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["N.ro","Domanda","Risposta"]
[1,"Con la presente si chiede denominazione e ragione sociale dei gestori dei servizi in oggetto. Restiamo in attesa di gentile riscontro. Distinti saluti.","si comunica che il gestore attuale dei servizi in oggetto è:\r\n\r\nGiunti gruppo editoriale SpA, mandataria ATI. Mandanti:\r\nOpera Laboratori Fiorentini SpA,   Salvatore Ferragamo SpA, Nexi Payments SpA,  Sillabe srl, Francesco Pineider SpA.\r\n"]
[2,"Con riferimento ai metodi di pagamento indicati al punto 10.2 “Biglietteria fisica”, si chiede di confermare che la modalità di pagamento tramite PagoPA debba essere resa disponibile unicamente per la biglietteria fisica (casse con operatore e casse automatiche) e non anche per la biglietteria online.","La modalità di pagamento PagoPA è richiesta per i pagamenti on line"]
[3,"Con riferimento al punto 11.1 del Capitolato “I biglietti devono essere emessi mediante un sistema dematerializzato” si chiede di confermare che al Concessionario sia richiesto di emettere titoli di accesso unicamente in forma dematerializzata o anche in forma dematerializzata. \r\nSi richiede altresì se la dematerializzazione sia da applicare a tutti i canali di vendita (casse con operatore, casse automatiche, biglietteria B2B, sito web di vendita e call center) o soltanto ai canali off site.\r\n","I biglietti devono essere emessi mediante un sistema dematerializzato, con possibilità di stampare una copia del biglietto elettronico "]
[4,"In merito al punto 10.3 “Requisiti specifici per le Gallerie degli Uffizi” si chiede di confermare che i dati richiesti per la successiva nominalizzazione dei voucher siano unicamente nome e cognome del fruitore. Si chiede, altresì, di specificare tramite quali canali debba essere consentita tale nominalizzazione del voucher da parte del cliente.","Allo scopo di contrastare i fenomeni di secondary ticketing, tutte le tipologie di biglietti sopra indicate, per i Musei delle Gallerie degli Uffizi dovranno essere associate ad un nominativo univoco riportato sul singolo biglietto e l’identità del possessore dovrà essere verificata dal personale del Concessionario prima dell’ingresso ai Musei.\r\nOgni utente potrà acquistare presso le biglietterie fisiche al massimo sei biglietti al giorno che comunque dovranno singolarmente riportare il nome del visitatore effettivo, salvo diverse disposizioni che l’Amministrazione riterrà di fornire nel corso della Concessione.\r\n"]
[5,"Con riferimento al punto 12.2 del Disciplinare di gara, si chiede di indicare il formato e la lunghezza massima consentita (in pagine) per la relazione di cui alla lett. a). \r\nSi richiede, altresì, di specificare se la lunghezza massima delle relazioni di cui ai punti b) e c) sia di 15 o di 7 pagine ciascuna.\r\n","Si conferma che la relazione tecnica di cui all’art.12.2 lettera a) del disciplinare non ha limiti dimensionali. Si conferma quanto indicato nel punto 12.2 del disciplinare di gara "]
[6,"Con riferimento al punto 11.2 “Rilevazione presenze” del Capitolato Speciale, si chiede di confermare che sia onere del Concessionario la fornitura di apparecchiature di controllo accessi (es. lettori portatili), in che quantità e per quali dei luoghi oggetto della Concessione. Si richiede, altresì, di specificare in merito alla frase “Il sistema di verifica deve essere integrato con un secondo sistema di contapersone elettronico” se anche il secondo sistema di contapersone debba essere fornito dal Concessionario o meno. In caso contrario si chiede di conoscere quale sistema di contapersone sia già in uso o di quale sistema la SA intenda dotarsi in futuro, per comprendere le possibili modalità della “integrazione” richiesta. \r\nSi chiede infine conferma che l’obiettivo che la SA vuole perseguire con il sistema di contapersone elettronico sia quello di poter calcolare in ogni dato momento, il numero di visitatori compresenti all’interno del museo. In caso contrario, si chiede di chiarire quale sia lo scopo del suddetto sistema.","E’ onere del concessionario fornire quanto richiesto. Si riporta parzialmente  quanto descritto al punto 11.2 del capitolato speciale: “………Il sistema di verifica deve essere integrato con un secondo sistema di contapersone elettronico, basato sulla rilevazione dei passaggi direzionali attraverso zone liminali di conteggio automatico (tornelli, sbarre virtuali, tappeti, ecc., anche in combinazione). \r\nIl Concessionario dovrà garantire presso i Musei la fornitura di lettori portatili aggiuntivi da utilizzare in caso di guasto delle attrezzature fornite, in un numero tale da rendere agevole l’ingresso dei visitatori nel corso degli eventuali malfunzionamenti……..”.\r\n"]
[7,"Si chiede a codesta spettabile stazione appaltante di chiarire le seguenti parti del pef pubblicato in gara:\r\n1.\tVALORE PRODUZIONE: a) si chiede di specificare su quale importo sia stato calcolato il 15% dell’aggio. Si chiede di specificare il montante per ogni anno della concessione, e si chiede inoltre di dettagliare i razionali che sottostanno a tale calcolo, divisi per ogni sito museale e se i ricavi da biglietteria possono essere modificati arbitrariamente dai concorrenti; b) si chiede di specificare quale siano i razionali che sottostanno al calcolo dei ricavi bookshop e audioguide, per ogni annualità della concessione e per museo.\r\n2.\tCOSTI DELLA PRODUZIONE: a) si chiede di specificare quali razionali  e quale logica sia stata seguita per arrivare al calcolo delle seguenti macro voci: per materie prime, per servizi (spese generali), per variazione delle rimanenze; b) per godimento beni di terzi: si chiede di specificare che indici di rivalutazioni istat  sono stati considerati per il calcolo del canone, per ogni anno della concessione e se tali indici devono essere rispettati nel piano economico e finanziario dei concorrenti\r\n3.\tPROVENTI E ONERI DIVERSI: si chiede di dettagliare razionali e tipologia degli importi presenti nella voce: “proventi diversi dai precedenti”\r\n4.\tIMPOSTE: si chiede di esplicitare come sia stata calcolata la base imponibile per  le imposte IRAP ed IRES","Tutti i dati accessibili, con riguardo ai Musei coinvolti nella procedura di gara, sono reperibili al seguente link\r\n\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n\r\n"]
[8,"Si chiede di confermare che, per i prodotti editoriali recanti loghi e nomi delle Amministrazioni, gli eventuali testi forniti dalle Amministrazioni possano essere pubblicati senza oneri da parte del Concessionario","NO, non è possibile confermare"]
[9,"Con riferimento all'art. 6.4 del Capitolato speciale, in cui vengono indicate le condizioni per la vendita in shop esterni, si chiede conferma che - previa autorizzazione e dietro versamento Royalties - i prodotti del catalogo recanti loghi o nomi delle Amministrazioni possano essere venduti anche nei negozi, fisici e online, non di proprietà del Concessionario.","Si conferma."]
[10,"Si trasmettono i seguenti Quesiti:\r\nQuesito 1\r\nLa documentazione di gara non comprende il dettaglio dei dati storici di ricavo dei singoli servizi oggetto del procedimento, distinti per sede, per anno e per tipologia di servizio. Si chiede di voler integrare tempestivamente i dati a favore dei concorrenti che non ne dispongono, diversamente dal concessionario uscente.\r\nQuesito 2\r\nIn considerazione del numero elevato di sedi oggetto dei servizi e in assenza di un dettaglio di riepilogo dei servizi richiesti per ciascuna sede museale, si chiede di voler integrare la documentazione di gara con uno schema di sintesi delle singole sedi e dei servizi da attivare.\r\nQuesito 3\r\nIl Capitolato Speciale all’articolo 6. Servizi di vendita prevede che il Concessionario riconosca, a favore dei dipendenti dell’Amministrazione, uno sconto del 20% sui prezzi di listino. Si chiede di correggere la prescrizione tenendo conto di quanto previsto dalla vigente normativa sugli sconti dei prodotti editoriali, che fissa al 5% lo sconto massimo applicabile al prezzo di copertina dei volumi.\r\nQuesito 4\r\nAcquisito che il Concessionario uscente ha dichiarato l’impossibilità di fornire il dettaglio del personale attualmente incaricato della esecuzione dei servizi distinto per sede museale (Cfr. Disciplinare Articolo 20.\r\nClausola sociale), si chiede di fornire almeno il dettaglio delle mansioni svolte dai singoli operatori elencati all’Allegato “Personale attualmente impiegato”, distinguendole tra i singoli servizi (p.es biglietteria, bookshop, ecc.) così da consentire ai concorrenti di predisporre il Progetto di assorbimento del personale.\r\nQuesito 5\r\nIl Disciplinare Articolo 20. Clausola Sociale indica in 179 addetti la stima di fabbisogno per la gestione dei servizi oggetto del presente procedimento; l’Allegato “Personale attualmente impiegato” elenca 333 addetti. Si chiede di chiarire le ragioni della discrepanza fra i due dati. \r\nQuesito 6\r\nSi chiede di specificare le caratteristiche della Relazione tecnica di cui all’articolo 12.2 lettera a) del Disciplinare, indicando numero di pagine, formato, numero di righe.\r\nQuesito 7\r\nSI chiede di conoscere i razionali utilizzati per la stima dei ricavi dei singoli servizi nel modello di PEF allegato alla documentazione di gara quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il numero dei numero visitatori previsti nel periodo di Concessione, il biglietto medio, il tasso di utilizzo del servizio di bookshop, lo scontrino medio, ecc.\r\n","1.\t Tutti i dati accessibili, con riguardo ai Musei coinvolti nella procedura di gara, sono reperibili al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n2.\tLe sedi e i relativi servizi sono quelli indicati negli atti di gara.\r\n3.\tSi conferma la previsione dell’art.6 del Capitolato Speciale d’appalto in quanto si tratta di un’agevolazione riservata ad un numero ristretto di utenza il cui costo non rappresenta uno sconto editoriale bensì una delle voci di costo della concessione.\r\n4.\tSi conferma quanto indicato nell’allegato al disciplinare servizi aggiuntivi personale attualmente impiegato.\r\n5.\tSi precisa che si tratta di due dati differenti: 179 rappresenta la stima orientativa degli operatori, con esclusivo riguardo a quelli addetti al pubblico, che saranno dedicati alla gestione della concessione. La cifra 333 rappresenta invece il numero dei dipendenti fornito dall’attuale concessionario, con riferimento tuttavia alla gestione di tutti i musei statali fiorentini.\r\n6.\tLa relazione tecnica di cui all’art.12.2 lettera a) non ha limiti dimensionali;\r\n7.\tNon è possibile fornire il dato richiesto. Tutti i dati accessibili, con riguardo ai Musei coinvolti nella procedura di gara, sono reperibili al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm"]
[11,"Buongiorno, \r\nsi richiedono i dati storici relativi agli ultimi 5 anni:\r\n- ingressi totali per ogni sito suddivisi per mese\r\n- biglietti totali venduti per tipologia (interi/ridotti/omaggio) per ogni sito suddivisi per mese\r\n- % biglietti venduti online per tipologia (interi/ridotti/omaggio) per ogni sito suddivisi per mese\r\n- Numero gruppi per ogni sito suddivisi per mese\r\n- Numero di telefonate ricevute dal Call Center suddivisi per mese","Tutti i dati accessibili, con riguardo ai Musei coinvolti nella procedura di gara, sono reperibili al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n"]
[12,"Si chiede cortesemente di fornire, laddove in possesso di codesta amministrazione, lo storico degli ultimi anni (2019-2022) del volume di  visitatori per ciascun sito oggetto della concessione, nonchè storico dettagliato (2019-2022) relativo a : \r\n-modalità di pagamento per i titoli di ingresso emessi e, nel caso di pagamenti con la carta, evidenza del paese di origine ","Tutti i dati accessibili, con riguardo ai Musei coinvolti nella procedura di gara, sono reperibili al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n"]
[13,"siamo a richiedere i dati storici relativi alla fruizione dei musei e dei relativi bookshop oggetto di concessione\r\nper ogni bookshop che dovrà essere gestito richiediamo per gli ultimi 5 anni\r\n- numero di visitatori\r\n- numero di scontrini emessi\r\n- incasso corrispettivi generale e suddiviso tra oggetti di merchandising e opere editoriali\r\n\r\n\r\n","Tutti i dati accessibili, con riguardo ai Musei coinvolti nella procedura di gara, sono reperibili al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n"]
[14,"1.\tAll’articolo 4.1 del disciplinare di gara denominato “DURATA” si esplicita che la gara ha una durata di 5 anni più ulteriori 3anni di proroga. Al termine dei cinque anni la concedente si RISERVA la facoltà di esercitare l’opzione di proroga per il tempo strettamente necessario all’individuazione del nuovo contraente.  Alla luce di quanto sopra esposto, si desume chiaramente che le annualità certe della gara siano 5, essendo le ulteriori tre opzionabili.  Si chiede dunque a codesta Spettabile stazione appaltante di chiarire il motivo per aver pubblicato un PEF della durata di 8 anni, in cui si evince chiaramente che gli investimenti proposti sono stati spalmati in 8 anni anziché 5. Si fa presente che la proroga non può essere oggetto del Piano economico e finanziario, in quanto questo deve risultare in equilibrio per le sole annualità certe. Alla luce di quanto sopra esposto si richiedere di modificare gli atti di gara, e pubblicare un nuovo PEF riparametrato sulle sole annualità certe e non presunte. \r\n\r\n2.\tAll’articolo 12.3 del disciplinare di gara “BUSTA OFFERTA ECONOMICA” si esplicita che nella busta offerta economica debbano essere inseriti i seguenti documenti: rialzo del canone, rialzo della royalty, ribasso aggio, costo manodopera e costi sicurezza azienda. Il concorrente dovrà altresì inserire il PEF redatto CON LE IMPOSTAZIONI DELLO SCHEMA PEF DELLA STAZIONE APPALTANTE. Sempre all’art. 15 del disciplinare di gara si esplicita quanto di seguito: Il PEF (Piano Economico Finanziario) allegato all'offerta deve consentire la valutazione della convenienza economica e sostenibilità finanziaria della concessione e dovrà essere redatto secondo il modello predisposto dall’Amministrazione (Modello PEF Piano Economico Finanziario), firmato digitalmente dal concorrente o da un suo procuratore. Nel PEF dovranno essere esposte le previsioni dei costi (di investimento e gestione) nonché dei ricavi relativi a ciascuna annualità del periodo di durata della concessione. In particolare, il PEF dovrà contenere (a pena di nullità): a) prospetti di ”Conto economico”, ”Stato patrimoniale” e ”Flussi di cassa”. Nei predetti prospetti dovranno essere indicati, tra gli altri, gli eventuali investimenti previsti nonché le relative fonti di finanziamento. Per la predisposizione del PEF dovrà essere utilizzato preferibilmente, quale riferimento indicativo, il modello di PEF pubblicato unitamente agli atti di gara. Il PEF dovrà essere presentato in formato Excel e con formule di calcolo accessibile; b) Una relazione economica che dovrà suffragare tutte le stime contenute nel PEF con motivazioni di mercato e di efficacia che ne dimostrino attendibilità e realismo. La relazione non dovrà superare le 5 pagine in formato A4 - massimo 10 facciate - con carattere Arial al minimo in corpo 11. Nella relazione dovrà essere dedicata apposita sezione sul rispetto del costo della manodopera e dei minimi salariali retributivi indicati nelle apposite tabelle di cui all'articolo 23, co. 16 del Codice. \r\nAlla luce di quanto sopra esposto si fa presente che il PEF pubblicato in gara, non è stato redatto secondo i criteri che vengono richiesti ai concorrenti, ciò nonostante si chiede preferibilmente di prenderlo ad esempio. Nello specifico il PEF pubblicato non    corrisponde ai criteri richiesti per la sua redazione, ossia, non è comprensivo di Conto economico, stato patrimoniale e flussi di cassa. Si rileva altresì che da tale riclassificazione i concorrenti non sono assolutamente in grado di risalire e analizzare gli input dei costi e dei ricavi che sottendono a tale elaborazione, non permettendo dunque una valutazione della gara. \r\nSi richiede pertanto a codesta Spettabile stazione appaltante di pubblicare un PEF comprensivo di Conto economico, Stato Patrimoniale e flussi di cassa, dal quale si possano evincere i razionali per ogni singola voce di costo e ogni singola tipologia di ricavo, al fine di verificare la correttezza di quanto pubblicato e permettere una rielaborazione  del PEF a tutti i partecipanti.\r\nSi richiede altresì di pubblicare i ricavi, suddivisi per ogni singola voce presente nel PEF, degli ultimi 5 anni, per dare ai concorrenti la possibilità di fare le giuste proiezioni economiche.\r\n\r\n3.\tSi prega di confermare che la relazione di cui al paragrafo 12.2 lettera a) del disciplinare di gara non ha limiti di nr. e formato delle pagine e righe per pagina.\r\n\r\n4.\tSi prega di confermare che i limiti di 15 pagine formato A4 con massimo 40 righe per pagine previste per la relazione di cui al paragrafo 12.2 lettera b) del disciplinare di gara si intendono al netto delle tavole tecniche del progetto preliminare richiesto al paragrafo 5 del Capitolato Speciale. \r\n\r\n5. Con riferimento al paragrafo 11.1 del Capitolato Speciale, le funzionalità di scontistica da gestire in relazione alla vendita congiunta del biglietto con video guida, si prega di confermare che la produzione di video guida rientra tra gli obblighi del concessionario \r\n","1.\tSi ricorda che l’art.35 comma 4 del D. Lgs. 50/2016 prevede che: “4. Il calcolo del valore stimato di un appalto pubblico di lavori, servizi e forniture è basato sull'importo totale pagabile, al netto dell'IVA, valutato dall'amministrazione aggiudicatrice o dall'ente aggiudicatore. Il calcolo tiene conto dell'importo massimo stimato, ivi compresa qualsiasi forma di eventuali opzioni o rinnovi del contratto esplicitamente stabiliti nei documenti di gara. Quando l'amministrazione aggiudicatrice o l'ente aggiudicatore prevedono premi o pagamenti per i candidati o gli offerenti, ne tengono conto nel calcolo del valore stimato dell'appalto”. Alla luce di quanto sopra si conferma quanto indicato nell’articolo 4.1 del disciplinare di gara denominato “DURATA” e la redazione del PEF avente durata di 8 anni.\r\n2.\tOgni dato utile ai fini della redazione del PEF risulta nel link http://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm. Si conferma quanto indicato al punto 12.3 del disciplinare di gara, dal momento che il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8.\r\n3.\tLa relazione tecnica di cui all’art.12.2 lettera a) del disciplinare non ha limiti dimensionali;\r\n4.\tSi conferma \r\n5.\tSi tratta di un refuso in quanto le video guide non sono oggetto di servizio. In ogni caso il dato era stato inserito soltanto a titolo esemplificativo"]
[15,"Si richiede di fornire i dati storici delle chiamate telefoniche (nazionali e internazionali), su base mensile, giornaliera ed oraria gestite dall’attuale Concessione. Si richiede -se possibile- di avere il dettaglio delle chiamate ricevute per Paese di provenienza e/o per lingua.","Non è possibile fornire il dato richiesto."]
[16,"Con riferimento al par. 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara, e considerando quanto riportato nel Cap.2 OGGETTO DELLA CONCESSIONE del Capitolato Generale e nel Cap.3 OGGETTO DELLA CONCESSIONE del Capitolato Speciale, si chiede conferma che nessun criterio di valutazione possa in qualsiasi modo prevedere contenuti sui servizi ACCOGLIENZA e GUARDAROBA, e che nessuna proposta presentata nelle relazioni tecniche, riguardante i suddetti due servizi, concorrerà alla valutazione dell’offerta tecnica. In caso di mancata conferma, si chiede di fornire indicazioni specifiche su dove considerare tali servizi.","Si conferma."]
[17,"Con riferimento al par. 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara, si chiede conferma che i criteri valutazione 2.1 e 2.2 siano riferiti alle sole Gallerie degli Uffizi, come specificato ai Capp. 5 e 6 del Capitolato Speciale, e che nessuna ulteriore proposta presentata nelle relazioni tecniche, riguardante gli allestimenti di qualsiasi genere, concorrerà alla valutazione finale dell’offerta tecnica.","I criteri di valutazione di cui ai punti 2.1. e 2.2. del paragrafo 14.1 sono riferiti alle sole Gallerie degli Uffizi, in accordo con quanto specificato al paragrafo 6.2.1 del Capitola Speciale :\r\n“Arredi (solo per le Gallerie degli Uffizi) \r\nPrima dell’avvio delle attività, pena l’applicazione della penale prevista, il Concessionario dovrà allestire e arredare gli spazi dedicati ai punti vendita bookshop presso i circuiti museali in conformità con quanto presentato in Offerta Tecnica.”\r\n"]
[18,"Con riferimento al par. 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara, si chiede conferma che nell’affermazione contenuta nel criterio di valutazione 1.5 Sito web di vendita “strategie per favorire la vendita congiunta dei titoli di accesso con gli altri servizi offerti (es. prodotti del bookshop, visite guidate, visite e attività didattiche, ecc.)” ci sia un refuso, non essendo la vendita dei servizi di visite e attività didattiche contenuti in parentesi oggetto di concessione","Non si tratta di un refuso\r\n la vendita dei servizi di visite e attività didattiche sono comunque servizi presenti all’interno dei siti museali, pur non essendo oggetto della presente concessione"]
[19,"Con riferimento al par. 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara, si chiede conferma che l’affermazione contenuta nel criterio di valutazione 1.3 Piattaforma    informatica funzionalità (vendita, prenotazione, prevendita) “tenendo in considerazione la capienza massima delle aree soggette a contingentamento e dei servizi di assistenza alla visita offerti (laboratori e attività didattiche, visite guidate ordinarie e di approfondimento)” sia un mero refuso, non essendo i servizi contenuti in parentesi oggetto di concessione","Non si tratta di un refuso.\r\n Le attività didattiche , di laboratorio e le visite guidate sono comunque servizi presenti all’interno dei siti museali, pur non essendo oggetto della presente concessione\r\n\r\n"]
[20,"Con riferimento ai parr. 12.2 BUSTA “OFFERTA TECNICA” e 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara, si chiedono delucidazioni sulle modalità di dichiarazione delle risposte per i criteri tabellari; in particolare, se sono da inserire nelle rispettive relazioni e, nel caso in cui lo siano, se lo spazio occupato contribuisce al conteggio delle pagine a disposizione","Non è compito della stazione appaltante indicare delucidazioni sulle modalità di dichiarazioni delle risposte per i criteri tabellari come per qualsiasi altro criterio"]
[21,"Con riferimento al par. 12.2 BUSTA “OFFERTA TECNICA” del Disciplinare di Gara, si chiede se le relazioni tecniche PROGETTO DI ALLESTIMENTO E SERVIZI MIGLIORATIVI e MERCHANDISING E CATALOGO PRODOTTI possano contenere anche facciate in formato A3 (eventualmente da conteggiare come n.2 facciate A4). Si chiede inoltre conferma che non ci siano vincoli su font da utilizzare e sulle sue dimensioni minime","Si conferma"]
[22,"Con riferimento al par. 12.2 BUSTA “OFFERTA TECNICA” del Disciplinare di Gara, si chiede conferma che la relazione tecnica ORGANIZZAZIONE DELLA COMMESSA E MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI non preveda vincoli sul numero di pagine e sull’impaginazione (dimensione formato, tipologia e dimensione font e numero di righe per facciata)","Si conferma che la relazione tecnica di cui all’art.12.2 lettera a) del disciplinare non ha limiti dimensionali"]
[23,"Si chiede di conoscere i tempi di completamento dei cantieri per la realizzazione dei nuovi spazi espositivi della Galleria degli Uffizi e di affidamento al Concessionario degli spazi per i servizi di cui alle planimetrie all'allegato 2.\r\nCordialmente\r\n","Al momento il dato non è ancora disponibile"]
[24,"Per il criterio 3.1 del Disciplinare di gara in cui si fa riferimento alla descrizione di un esempio di progetto di catalogo, si chiede se debbano essere presentate proposte di prodotti editoriali recanti loghi, nomi e immagini di monumenti e beni delle Amministrazioni (ad esempio la Guida ufficiale). \r\n ","Ogni operatore economico partecipante alla procedura di gara di cui trattasi definirà il progetto di catalogo che meglio riterrà più idoneo."]
[25,"Con riferimento all'art. 8.1 del Capitolato speciale, in cui si richiede la produzione di materiali informativi cartacei e locandine a spese del Concessionario, si chiede:\r\n- in quante lingue, oltre all'italiano, debba essere prodotta la mappa\r\n- quante copie della mappa si prevede debbano essere stampate ogni anno\r\n- quante copie degli altri materiali informativi si preveda debbano essere stampate ogni anno","Il dato sarà definito con il concessionario aggiudicatario della procedura nel corso della durata del contratto."]
[26,"Al punto 12.2 del disciplinare si riporta che la relazione b) deve essere redatta in formato A4. Si richiede se, trattandosi di render dell’allestimento, sia possibile utilizzare un formato A3.","Si conferma"]
[27,"Con riferimento al par. 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara, e considerando quanto riportato nel par. 11.3 INFRASTRUTTURA E REQUISITI DEL SERVIZIO CALL CENTER del Capitolato Speciale, si chiede conferma che nessun criterio di valutazione possa in qualsiasi modo prevedere contenuti sul servizio di “call center”, ad eccezione dei criteri tabellari 2.3, 2.4, 2.5.","Si conferma che i criteri sono quelli indicati nel Disciplinare di gara."]
[28,"Con riferimento al par. 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara, e considerando quanto riportato nel par. 8.4 APPLICAZIONE PER SMARTPHONE del Capitolato Speciale, si chiede conferma che nessun criterio di valutazione possa in qualsiasi modo prevedere contenuti sul servizio di “applicazione per smartphone”, ad eccezione del criterio tabellare 2.6.","Si conferma"]
[29,"Con riferimento ai parr. 10.2 BIGLIETTERIA FISICA e 10.2.1 CASSA CON OPERATORE si chiede di confermare che l’accoglimento di pagamenti in contante da parte di cassa con operatore sia permesso per ogni singolo sito UNICAMENTE in caso di indisponibilità di tutte le TVM presenti nello specifico sito.","Si conferma"]
[30,"La presente al fine di richiedere chiarimenti riguardo alla corretta interpretazione delle norme di cui agli art. 12.2. lett. b) del disciplinare, con specifico riguardo ai contenuti della relazione tecnica sull’allestimento dei bookshop, delle biglietterie e dei guardaroba. Considerato il limitato numero di pagine disponibili (7 pagine/15 facciate), si chiede se sia conforme alla richiesta e sufficiente ai fini delle valutazioni della commissione che il concorrente produca, oltre alla descrizione esaustiva dell’idea funzionale ed estetica del progetto, anche delle illustrazioni grafiche con evidenza delle tipologie di arredi che si intendono proporre (rendering, materiali impiegati ecc.) limitate ai punti d’interesse più importanti (ad es., biglietteria, bookshop e guardaroba) della Galleria degli Uffizi, fermo il carattere modulare e la possibilità di replicarne l’impostazione in tutti i musei ove ne viene richiesta l’installazione.    \r\n ","Si conferma"]
[31,"Con riferimento all’art.12.1 BRAND DELLE GALLERIE DEGLI UFFIZI del Capitolato Speciale, che recita: “L’utilizzo del Brand dovrà avvenire nel rispetto delle regole del Brand Manual…”, si chiede di rendere disponibile, tra i documenti di gara, il suddetto manuale","I dati del Brand Manual completi saranno resi disponibili esclusivamente all’operatore economico aggiudicatario della concessione, trattandosi di informazioni riservate. \r\nI concorrenti possono comunque visionare dei video tutorial presenti al seguente link:\r\n\r\nhttps://www.youtube.com/playlist?list=PLtBMGd_ajOjJ8miL0M5gZLGO3nxl4kwkv\r\n"]
[32,"Con riferimento ai parr. 12.2 BUSTA “OFFERTA TECNICA” e 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara, si chiede se anche l’elenco di cui al criterio 3.2 MERCHANDISING – PRODOTTI ECOSOSTENIBILI vada inserito all’interno della relazione Merchandising e catalogo prodotti e se concorra al numero massimo di 15 pagine","Si conferma che il suddetto elenco debba essere inserito nella relazione tecnica di cui alla lett. c). Si aggiunge che tale elenco non concorre con il numero massimo di 15 pagine."]
[33,"Tra le planimetrie incluse nella documentazione di gara, sembra mancante quella relativa al Piano II di Palazzo Pitti: si chiede di renderla disponibile. ","Si conferma che le planimetrie necessarie sono quelle allegate alla documentazione di gara."]
[34,"Relativamente al punto 8.1 “ Materiale informativo” del capitolato speciale, in merito alla produzione e distribuzione di materiali informativi a cartacei a spese del Concessionario, si chiede di fornire ulteriori dettagli:  formato e numero di pagine del layout delle mappe fornito dall’Amministrazione, tipologia e formato delle brochures e possibili tirature, numero di musei per i quali va erogata contemporaneamente la mappa a ogni visitatore nel caso di acquisto di biglietti che includono la visita a diversi musei.","Non è possibile fornire ad oggi le informazioni richieste. Tali dati saranno concordati solo al momento della stipula del contratto ed eventualmente nella fase esecutiva del servizio\r\n"]
[35,"Si chiede di confermare che, contrariamente a quanto previsto al penultimo alinea dell’art. 12.4 del disciplinare, tutte le dichiarazioni sottoscritte digitalmente non debbano essere corredate da copia del documento di identità del dichiarante (T.A.R. Lazio, Sez. III ter, n. 2757/2021). ","Si conferma"]
[36,"Si segnala che sul portale con la dicitura bando di gara è stato caricato solo il disciplinare e che tra i documenti di gara previsti all'art. 2 del disciplinare viene indicata anche la domanda di partecipazione ma tra gli allegati non è presente il modello.","Si precisa che l’Allegato “domanda di partecipazione e dichiarazione integrativa al DGUE”, richiamato all’art. 2 del disciplinare costituisce un documento unico.\r\n"]
[37,"Si chiede che le planimetrie a base di gara vengano messe a disposizione anche in formato dwg. Saluti","Le planimetrie consultabili sono quelle già pubblicate e nei i relativi formati per come disponibili"]
[38,"Per quanto concerne l’applicazione della clausola sociale prevista dall’Art. 20 del Disciplinare di Gara, vogliate cortesemente chiarire se sia possibile prevedere, coerentemente con l’organizzazione proposta in sede di relazione tecnica, una riduzione sia del numero di ore che del numero di  risorse, rispetto a quanto riportato  nell’elenco “Personale attualmente impiegato”.","Si conferma"]
[39,"Con riferimento all’effettuazione del sopralluogo obbligatoriamente previsto dal Disciplinare, siamo a richiedere se ai fini del rilascio del relativo attestato, sia sufficiente concordare con codesta Stazione Appaltante la sola visita alle Gallerie degli Uffizi ed effettuare in autonomia (pertanto, senza necessità di concordare le date con i relativi referenti), eventualmente, le altre visite relative a Direzione Regionale Musei della Toscana e Opificio delle Pietre Dure.","E’ necessario contattare la Direzione Regionale Musei della Toscana e Opificio delle Pietre Dure per concordare orario e modalità della visita e poter completare le obbligatorie operazioni di sopralluogo."]
[40,"In riferimento ai luoghi oggetto della gara:\r\n1. Gallerie degli Uffizi\r\n2. Direzione Regionale Musei della Toscana\r\n3. Opificio delle Pietre Dure\r\nsi chiede di specificare per la Direzione Regionale Musei della Toscana quali e quanti sono i siti su cui effettuare il sopralluogo. ","I luoghi oggetto di sopralluogo saranno specificati da ogni singola Amministrazione all’atto dello svolgimento delle relative operazioni"]
[41,"si chiede conferma se i documenti a comprova dei requisiti di capacità tecnica e professionale e economica e finanziaria saranno richiesti in fase di aggiudicazione. ","Si conferma"]
[42,"\r\nIn riferimento alla procedura  di cui trattasi, fermo restando che sono richiesti soggetti dipendenti dell'Operatore Economico, come specificato dal disciplinare di gara, si richiede se gli stessi possano essere accompagnati in sede di sopralluogo da consulenti esterni/progettisti incaricati alla redazione dell'offerta tecnica.\r\n\r\n","Si conferma"]
[43,"Gli allegati tecnici b) e c) hanno un numero massimo di pagine mentre per l’allegato a) è omessa qualsiasi indicazione formale di presentazione. Si richiede quindi di chiarire se ci siano un numero di pagine massimo, un formato desiderato nonché indicazione di quale font e dimensione siano da utilizzare nel rispetto delle formalità imposte da disciplinare.","Si conferma che la relazione non è oggetto ad alcuna limitazione sul numero di pagine, a differenza di quelle di cui alle lettere b) e c) ."]
[44,"In relazione a quanto previsto all’art. 12.1, lett. 2bis del disciplinare, atteso che la verifica antimafia relativa ai familiari e conviventi attiene alla verifica dei requisiti dell’aggiudicatario, si chiede di indicare quale soggetti di ciascun operatore economico debbano produrre il relativo modulo. Inoltre, atteso che nel modulo fornito, nonostante ne sia prevista la sottoscrizione digitale, viene previsto che allo stesso venga allegata copia del documento di identità (prescrizione unanimemente ritenuta ultronea, da ultimo vedasi T.A.R. Lazio, Sez. III ter, n. 2757/2021), si chiede di confermare che al modulo sottoscritto digitalmente non debba essere allegata copia del documento di identità del dichiarante. ","Nel confermare che al modulo sottoscritto digitalmente non debba essere allegata copia del documento di identità del dichiarante, sarà cura di questa Stazione appaltante comunicare all’operatore economico aggiudicatario della concessione i soggetti per i quali occorrerà produrre il modulo ai fini dell’ottenimento della certificazione antimafia di cui al D. Lgs. 159/2011 e ss.mm.e ii."]
[45,"È possibile avere uno storico col volume mensile di ticket gestiti dal servizio call center e la lingua?","Non è possibile fornire il dato richiesto.\r\nTutti le informazioni utili per una corretta e consapevole formulazione dell’offerta sono reperibili nella documentazione di gara e al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n"]
[46,"Con riferimento ai metodi di pagamento indicati al punto 10.2 “Biglietteria fisica”, si chiede di specificare se i Voucher che dovranno essere accettati siano Voucher emessi dal sistema di biglietteria fornito dal Concessionario o se si tratta, invece, di Voucher esterni al sistema. Si chiede inoltre se esistano già in circolazione Voucher che il Concessionario dovrà accettare e -in caso affermativo- le caratteristiche tecniche ed il valore complessivo dei suddetti Voucher.","I voucher dovranno essere quelli emessi dal sistema di biglietteria fornito dal Concessionario e preventivamente accettati dall’Amministrazione. Non esistono in circolazione Voucher.\r\nTuttavia, l’attuale sistema di bigliettazione prevede l’emissione di titoli di prevendita, il cui aggio sarà percepito dal Concessionario uscente, come indicato dall’art. 13.2 del disciplinare.\r\n"]
[47,"1)\tCon riferimento all’Art. 12.2 del Disciplinare di gara in cui viene precisato che: \r\na) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante ORGANIZZAZIONE DELLA COMMESSA E MODALITA' DI GESTIONE DEI SERVIZI;\r\nb) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante PROGETTO DI ALLESTIMENTO E SERVIZI MIGLIORATIVI;\r\nc) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante MERCHANDISING E CATALOGO DEI PRODOTTI.\r\nLa relazione di cui alla lett b) e c) e redatta in formato pdf dovrà essere contenuta in non più di 15 facciate ciascuna (7 pagine) in formato A4 ciascuna di massimo 40 (quaranta) righe.\r\nSi chiede:\r\n-\tPremesso che la relazione b) dovrà descrivere in maniera chiara ed esauriente la “visione funzionale” del servizio e permettere di valutare la coerenza della proposta sul progetto di allestimento ed i servizi migliorativi con il progetto di gestione ed organizzazione dei servizi nel loro insieme, così come risultano dalla relazione a), considerando che la relazione a) non è soggetta a limiti dimensionali, e che ad essa possono essere attribuiti fino a 40 punti tecnici, e che all’oggetto della relazione b) possono essere attribuiti fino a 30 punti tecnici (di cui 20 di tipo discrezionale), si chiede conferma dell’indicazione di un limite dimensionale per la relazione b), ovvero 15 facciate A4;\r\n-\tDi confermare che la relazione c) debba essere composte al massimo da 15 facciate A4.\r\n-\tDi confermare che possano essere allegati alle relazioni b) e c) rendering e altri documenti iconografici in formato diverso dal formato A4 e che tali rendering e documenti iconografici non verranno conteggiati ai fini di eventuali limiti dimensionali\r\n\r\n2)\tSi chiede di confermare che, per la presentazione delle Relazioni di cui ai punti a), b), c) dell’Art. 12.2 del Disciplinare di gara, sia ammesso l’utilizzo del formato A3 e che 1 facciata in A3 sia equivalente a 2 facciate A4.\r\n\r\n3)\tSi chiede di precisare qual è il termine ultimo entro cui richiedere i sopralluoghi, prescritti dall’Art. 10 del Disciplinare di gara. \r\n\r\n4)\tAll’Art. 15 del Disciplinare di gara si afferma che il PEF “dovrà essere redatto secondo il modello predisposto dall’Amministrazione (Modello_PEF_Piano Economico Finanziario)”. Questo modello però non sembra essere compreso nella documentazione di gara messa a disposizione dei concorrenti. Si chiede quindi di confermare che il PEF dovrà essere redatto secondo lo schema di quello formato dall’Amministrazione ed allegato come Allegato 8 al Disciplinare di gara, oppure, in alternativa, si chiede di fornire detto modello.\r\n\r\n5)\tAll’Art. 4.1 del Disciplinare di gara viene affermato che “La concessione ha durata di cinque anni (5) più possibili ulteriori tre anni (3) di proroga decorrenti dalla data di avvio del servizio, che avverrà mediante verbale, per un totale complessivo possibile di 96 mensilità. Al termine dei cinque anni, la Concedente si riserva la facoltà di esercitare l'opzione di proroga (c.d. proroga tecnica) per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l'individuazione del nuovo contraente, ai sensi dell'art 106, comma 11, del Codice e comunque per un periodo di tempo non superiore ai sei mesi”. In relazione a quanto ora riportato di chiede:\r\n-\tdi confermare che i “possibili 3 anni di proroga decorrenti dalla data di avvio del servizio” costituiscono un’ipotesi diversa dalla “c.d. proroga tecnica” semestrale e che la proroga triennale può conseguentemente essere disposta autonomamente ed indipendentemente dalla proroga tecnica;\r\n-\tdi confermare che il PEF predisposto dall’Offerente debba essere redatto, sulla falsariga quanto contenuto nell’allegato 8, per un arco temporale di 96 mesi (8 anni);\r\n-\tdi confermare che i sei mesi massimi di proroga tecnica potranno, eventualmente, essere richiesti anche al termine degli ulteriori 3 anni di proroga previsti dal primo periodo dell’Art. 4.1 del Disciplinare;\r\n\r\n6)\tAll’Art. 4.1 del Disciplinare di gara è scritto:\r\n“L'importo degli oneri per la sicurezza da interferenze, compreso nel valore della concessione come sopra specificato e pari a € 750,00 IVA e/o altre imposte e contributi di legge esclusi.\r\nAi sensi dell'art 23, comma 16, del Cadice la stazione appaltante ha stimato i costi della manodopera pari circa a € 56.420.273,00 così come risulta dal piano economico finanziario…”\r\nSi chiede conferma dell’importo indicato e si chiede inoltre conferma che sia da intendersi quale importo annuale.\r\n\r\n7)\tAll’art. 4.3 del Disciplinare di gara è scritto:\r\n“II Concessionario garantirà altresì al personale in servizio presso il Concedente, ivi compreso quello di supporto nonché ai dipendenti di operatori economici assegnatari di incarichi da parte dello scrivente Istituto, uno sconto del 10% del prezzo di listino, da applicarsi sul servizio di bookshop.”\r\nAll’art. 6 del Capitolato Speciale è, invece, scritto:\r\n“II Concessionario si impegna a riconoscere in favore del personale in servizio presso le Amministrazioni, ivi compreso quello di supporto, uno sconto pari ad almeno ii 20% dei prezzi di listino.”\r\nSi chiede di chiarire quale percentuale debba applicarsi (se 10% oppure 20%) ed il numero indicativo di soggetti che possano usufruire di questa agevolazione, oppure il valore medio annuale degli acquisti che essi hanno effettuato.\r\n\r\n8)\tCon riferimento all’art. 6.2 del Disciplinare di Gara (REQUISITI DI IDONEITA’ PROFESSIONALE), viene chiesto alla lett. B) “Possesso dei requisiti professionali di cui all’art. 71 del D. Lgs. N. 59 del 26.03.2010 “Attuazione della direttiva 2006/123/Ce relativa ai servizi nel mercato interno. I requisiti professionali devono essere posseduti dal legale rappresentante o dal preposto all’esercizio.” Tale Decreto si riferisce alle attività di vendita e somministrazione alimenti e bevande, quest’ultima non ricompresa, almeno pare, fra le attività di esecuzione, per cui richiede se trattasi di refuso oppure se è circoscritta al solo comma 1 (che elenca i requisiti morali: frode-riciclaggio-rapina ecc.) e se riconducibile solo ed esclusivamente ai SERVIZI DI VENDITA di cui al paragrafo 6 del Capitolato generale (fra cui bookshop-fuori book- on line, ecc.) e, in quest’ultimo caso, si chiede conferma se tali requisiti debbano essere posseduti solamente dall’Azienda che eseguirà tali attività.\r\n\r\n9)\tCon riferimento all’art. 6.3 del Disciplinare di Gara (REQUISITI DI CAPACITA’ ECONOMICO-FINANZIARIA) si chiede conferma che il fatturato medio annuo richiesto di € 6.500.000,00 faccia riferimento al fatturato specifico nel settore di attività della presente gara (art. 4 del Disciplinare stesso complessivamente considerato) e non al fatturato globale di Impresa.\r\n\r\n10)\tCon riferimento all’art. 6.4 del Disciplinare di Gara (REQUISITI DI CAPACITA’ TECNICA E PROFESSIONALE), si chiede conferma che il requisito per servizi di biglietteria, accoglienza e di assistenza alla visita con un numero di biglietti annuo di 1.000.000, eseguito in uno degli ultimi tre esercizi finanziari, debba intendersi riferito ad un unico contratto.\r\n\r\n11)\tCon riferimento alle forme di partecipazione alla procedura di cui in oggetto, si chiede conferma che siano ammessi Raggruppamenti Temporanei di Imprese di tipo verticale e/o misto.\r\n\r\n12)\tCon riferimento all’art. 8 del Disciplinare di Gara (SUBAPPALTO), sembra che, oltre all’indicazione di voler affidare una parte dei servizi in subappalto, sia necessario per il subappaltatore presentare un proprio DGUE. Si chiede conferma che si tratti di un refuso.\r\n\r\n13)\tCon riferimento all’art. 14.2 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA ECONOMICA, si chiede conferma che il parametro α indicato come esponente nelle formule di attribuzione del punteggio economico per le Royalties (14.2.2) e Aggio (14.2.3) debba intendersi 0,3 e non 3 come attualmente indicato. L’esponente 3 genera una curva cubica finalizzata ad una spinta concorrenza sul prezzo; questo potrebbe essere suscettibile di produrre effetti distorsivi e pare non coerente con l’impianto complessivo della procedura, che invece intende premiare il valore tecnico/qualitativo.\r\n\r\n14)\tPer il criterio 3.2 il disciplinare di gara richiede:  ”II concorrente dovrà fornire l'elenco dei prodotti che intende utilizzare con denominazione di vendita e indicazioni delle caratteristiche possedute”. Poiché trattasi di criterio tabellare, si chiede di confermare che l’elenco dei prodotti non rientra nei limiti dimensionali stabiliti per la pertinente relazione tecnica\r\n\r\n15)\tCon riferimento all’art. 7 del Capitolato Generale, in cui si afferma che il PEF predisposto dall’Amministrazione è stato redatto in esito ad “un’analisi economica [..] anche in funzione del possibile numero di visitatori [..]della qualificazione e quantificazione della clientela abituale e della spesa media sostenuta nell’anno”, che sono stati analizzati “gli investimenti necessari” e che è stato predisposto “un piano di copertura finanziaria in relazione alle attività indispensabili e propedeutiche allo svolgimento dei servizi” e nel quale si afferma infine che sono stati calcolati i costi di gestione, così come il personale necessario, in relazione alla copertura oraria, giornaliera, e settimanale ed “al numero di clienti attesi”, si chiede:\r\n-\tdi confermare che il PEF è stato predisposto sulla base dei dati storici risultanti dalla concessione attualmente in vigore;\r\n-\tdi indicare a quale arco temporale si riferiscano tali dati storici;\r\n-\tdi confermare che tali dati storici saranno resi accessibili ai concorrenti che ne facciano richiesta con congruo anticipo rispetto al termine di presentazione delle offerte;\r\n-\tdi confermare che il PEF è stato redatto considerando tutte e sole le attività descritte nelle pertinenti sezioni della disciplina di gara, e relative ai siti museali che formeranno oggetto della concessione;\r\n-\tdi confermare che anche il personale necessario è stato calcolato in base agli elementi risultanti dalla concessione attualmente in vigore ovvero da altri dati storici e che il calcolo si riferisce a tutti i siti museali che formeranno oggetto della concessione.\r\n\r\n16)\tCon riferimento all’art. 8.3 del Capitolato Generale, in cui viene indicato che il pagamento del Canone all’Amministrazione sarà previsto in quattro rate (1/4 del canone annuale), si chiede di precisare in quale quota debba essere suddiviso tra le tre Istituzioni previste (un terzo ciascuna?).\r\n\r\n17)\tCon riferimento all’art. 23, in cui viene indicato che per le sole Gallerie degli Uffizi l’importo minimo da corrispondere a titolo di rimborso utenze è previsto in 150.000 euro/anno soggetti a rivalutazione ISTAT, si chiede di precisare, anche in relazione all’elaborazione del PEF richiesto dall’art. 15 del disciplinare di gara, se il predetto importo corrisponde a quanto desumibile dai dati storici, e in tal caso riferibili a quale arco temporale.\r\n\r\n18)\tPremesso che il Capitolato Speciale descrive, agli articoli. 6.1, 6.1.1, 6.1.2, 6.2, 6.3, 6.4, 7.1.1, 7.2, 7.3, 7.4, 8.1, 8.2, 8.3,8.4,10.2.1, 10.2,2, 10.3.1,10.4, le tipologie di servizi che il concessionario dovrà espletare, si chiede:\r\n-\tdi confermare che l’indicazione non ha carattere esauriente ed esaustiva e che quindi, fermo restando l’impegno a fornire i servizi ivi indicati, il concorrente potrà proporre, in sede di offerta tecnica, di espletare servizi ulteriori di valorizzazione dei beni culturali oggetto della concessione;\r\n-\tdi confermare che comunque i concorrenti potranno proporre in sede di offerta tecnica, di espletare servizi oggetto di concessione anche con modalità e strumenti ulteriori rispetto a quelle descritte nei sopraccitati paragrafi del Capitolato Speciale;\r\n-\tdi confermare che tali servizi e/o modalità ulteriori formeranno oggetto di valutazione in sede di attribuzione del punteggio tecnico;\r\n\r\n19)\tCon riferimento all’applicazione per smartphone prevista dall’art. 8.4 del Capitolato Speciale, e fermo restando che essa dovrà consentire agli utilizzatori di accedere a titolo gratuito a tutte le funzioni indicate dal predetto art. 8.4, si chiede di precisare se tale applicazione potrà comprendere funzioni ulteriori, anche accessibili a pagamento\r\n\r\n20)\tCon riferimento all’art. 9 - Capitolato speciale – SERVIZI DI GUARDAROBA, si chiede di specificare quali siano Musei nei quali non sia consentito l’ingresso con borse, ombrelli, ecc.).\r\n\r\n21)\tL’art 12.1 recita: L'utilizzo del Brand dovrà avvenire nel rispetto delle regole del Brand Manual e l'affiancamento dei loghi e del brand del Concessionario dovrà essere approvato per tutti i contesti di utilizzo digitale (sito web, biglietti dematerializzati, newsletter) e fisico [pannelli, divise, pubblicazioni. Si richiede di fornire con cortese sollecitudine il citato Brand Manual allo scopo di consentire l’elaborazione di proposte già in linea con il Brand del Concessionario.\r\n\r\n22)\tCon riferimento all’art. 3 del contratto, in cui si prevede una durata della concessione di 5 anni prorogabile per il tempo strettamente necessario, comunque non superiore a 3 anni, si chiede conferma che il testo dell’art. 3 sia frutto di un refuso e che la disposizione intende in realtà allinearsi a quanto previsto all’art. 4.1. del disciplinare.\r\n\r\n23)\tSi chiede conferma che i richiami normativi previsti dall’art. 7 del contratto devono intendersi riferiti agli artt. 174 e 175, d.lvo 50/16.\r\n\r\n24)\tSi chiede conferma che l’art. 24 intende in realtà riferirsi non ad un’ipotesi di recesso, non applicabile alle concessioni, bensì all’ipotesi di revoca per pubblico interesse della concessione disciplinata dall’art. 174, co. 4, d.lvo 50/16.","1) Premesso che la relazione tecnica di cui all’art.12.2 lettera a) del disciplinare non ha limiti dimensionali, si conferma l’indicazione di un limite dimensionale per la relazione b), ovvero 15 facciate A4 e per la relazione c) di un massimo di 15 facciate A4. Si conferma inoltre che possano essere allegati alle relazioni b) e c) rendering e altri documenti iconografici in formato diverso dal formato A4 e che tali rendering e documenti iconografici non verranno conteggiati ai fini di eventuali limiti dimensionali\r\n2) Si conferma\r\n3) Il termine ultimo per effettuare i sopralluoghi è fissato al giorno antecedente la scadenza per la presentazione dell’offerta di gara. \r\nSi conferma inoltre quanto indicato all’art. 10 del disciplinare “Il sopralluogo verrà effettuato nei giorni stabiliti dalla stazione appaltante; data e luogo saranno comunicati con congruo anticipo. In tale occasione sarà rilasciata l’attestazione di avvenuto sopralluogo”\r\n4) Si conferma la presentazione del PEF secondo lo schema di quello formato dall’Amministrazione. \r\n5) Si comunica che all’art. 4.1 del Disciplinare di gara, la dicitura “e comunque per un periodo non superiore a sei mesi” è da considerarsi un refuso in quanto così come affermato nel capitolato generale all’art. 5, terzo comma “Il Concedente si riserva, in ogni caso, la facoltà di prorogare il contratto per un termine massimo di ulteriori tre anni limitatamente al tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure volte all’individuazione del nuovo contraente e alla stipula del relativo contratto. ….”\r\n6) Il DUvri riporta l’importo di € 750,00 quale valore dei costi per l’eliminazione o riduzione dei rischi interferenziali per l’intera durata dell’appalto (5 anni)\r\nL’importo stimato dei costi della manodopera è stato valutato per l’intero periodo della concessione compresa l’eventuale proroga, come riportato nel PEF.\r\n7) Si conferma lo sconto del 20%. La cifra del 10% è un mero refuso. \r\n8) Il riferimento è all’art.71, comma 1, del D. Lgs. 26 marzo 2010, n. 59 intitolato ( (Requisiti di accesso e di esercizio delle attività commerciali) non limitato solo alle attività di somministrazione di alimenti e bevande. Si conferma, pertanto, il requisito di cui all’art.6.2, del Disciplinare di gara.\r\n9) Si conferma il fatturato medio annuo specifico nel settore di attività.\r\n10) Si conferma che può anche riferirsi a più contratti \r\n11) Si conferma \r\n12) Si conferma che si tratta di un refuso \r\n13) Si conferma il valore specificato nel disciplinare. \r\n 14) Si conferma\r\n15) Si conferma che tutti i dati accessibili, con riguardo ai Musei coinvolti nella procedura di gara, sono reperibili al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\nIn merito al personale si specifica che si è fatto riferimento al numero di operatori che si prevedono necessari per lo svolgimento dei servizi richiesti, con riguardo a tutti siti museali della concessione.\r\n16) Il dato sarà definito con il concessionario aggiudicatario prima della sottoscrizione del relativo contratto.\r\n17) Si conferma il dato\r\n18)Sarà facoltà dell’Amministrazione valutare l’attivazione di ulteriori servizi offerti ma non oggetto della concessione. Si precisa altresì che sarà oggetto di valutazione solo quanto indicato nella relativa tabella, di cui al 14.1 del disciplinare di gara. \r\n19) Sarà facoltà dell’Amministrazione valutare l’attivazione di ulteriori funzionalità, anche a pagamento, dell’applicazione per smartphone, stabilendone eventualmente le modalità con successivo accordo.  \r\n20) Si precisa che non è consentito l’ingresso con borse (eccetto quelle di piccole dimensioni) e ombrelli in nessun Museo. Il servizio dovrà essere garantito secondo quanti indicato negli atti di gara. \r\n\r\n21) I dati del Brand Manual completi saranno resi disponibili esclusivamente all’operatore economico aggiudicatario della concessione, trattandosi di informazioni riservate. \r\nI concorrenti possono comunque visionare dei video tutorial presenti al seguente link:\r\n\r\nhttps://www.youtube.com/playlist?list=PLtBMGd_ajOjJ8miL0M5gZLGO3nxl4kwkv\r\n\r\n22) Si comunica che all’art. 4.1 del Disciplinare di gara, la dicitura “e comunque per un periodo non superiore a sei mesi” è da considerarsi un refuso in quanto così come affermato nel capitolato generale all’art. 5, terzo comma “Il Concedente si riserva, in ogni caso, la facoltà di prorogare il contratto per un termine massimo di ulteriori tre anni limitatamente al tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure volte all’individuazione del nuovo contraente e alla stipula del relativo contratto. ….”\r\n23) Si conferma\r\n24) Si conferma.\r\n"]
[48,"Per il criterio 3.1 del Disciplinare di gara, in cui vengono indicate le caratteristiche dei prodotti editoriali e di merchandise, si chiede conferma che la riproduzione di immagini dei monumenti e dei beni su pubblicazioni e/o oggetti non preveda oneri da parte del Concessionario","Non si conferma"]
[49,"Con riferimento al par. 8.4 del Capitolato Speciale, si chiede di specificare quali siano i tre Musei per cui è prevista la seguente prescrizione: “il Concessionario dovrà sviluppare e assicurare la presenza sugli store Android e iOS (Play Store di Google e Appie Store) di una applicazione dedicata ai tre Musei”","Si precisa che la dicitura riportata al Par. 8.4 del Capitolato Speciale “di una applicazione dedicata ai tre Musei” si debba intendere corretta nel seguente modo “di una applicazione dedicata ai Musei delle tre Amministrazioni”. Pertanto la App si riferisce a tutti i Musei della Concessione"]
[50,"Relativamente al punto 8.1 “ Materiale informativo” del capitolato speciale, in merito alla produzione e distribuzione di materiali informativi a cartacei a spese del Concessionario, si chiede di chiarire se siano interessati tutti i musei oggetto della Concessione o solo i musei afferenti alle Gallerie degli Uffizi.","Come indicato nell’art. 2 capitolato speciale, il servizio riguarda tutti i musei oggetto delle Concessione "]
[51,"Relativamente al punto 8.1 “ Materiale informativo” del capitolato speciale , in merito alla produzione e distribuzione di materiali informativi a cartacei a spese del Concessionario, si chiede se anche la produzione e distribuzione delle eventuali brochures informative siano a spese del Concessionario. ","Si conferma"]
[52,"In riferimento al punto 3.2 del disciplinare di gara, quando si fa riferimento a una linea di prodotti di merchandising personalizzata, si intende una linea che deve avere obbligatoriamente il logo del museo oppure una linea che includa immagini riferite a monumenti e beni oggetto della concessione, ma anche senza logo?","Si conferma che dovranno avere il logo del museo"]
[53,"Considerato che: - l’art. 12 del Disciplinare di gara prescrive all’OE di registrarsi alla “Piattaforma telematica” (Portale Traspare), ai fini della partecipazione alla gara; - gli artt. 1 e 2 del Manuale Operativo del Portale Traspare (allegato al Disciplinare) prevedono che possa partecipare alla procedura il soggetto abilitato al Portale, previa registrazione; - la scrivente ha regolarmente completato la procedura di registrazione in data 22/05/2023 e tuttavia, allo stato, l’iscrizione al Portale risulta incomprensibilmente ancora “in attesa di approvazione da parte dell’ente (NON contattare l’assistenza Traspare)”. Stante l’approssimarsi del termine ultimo per la presentazione dell’offerta (30.6.23), si richiedono con urgenza chiarimenti in relazione alla tempistica (non nota) di “approvazione” della registrazione, tempestivamente completata dalla scrivente. Si sollecita altresì l’intervento di codesta S.A., al fine di verificare eventuali malfunzionamenti del sistema telematico e di adottare i necessari provvedimenti di proroga dei termini ai sensi dell’art. 79, comma 5 bis, d.lgs. n. 50/16. Si segnala in proposito che, se la registrazione al Portale non viene “approvata”, la scrivente non solo è impossibilitata a presentare offerta ma anche a conoscere i chiarimenti nelle more forniti da codesta S.A. ad altri partecipanti, essenziali per il confezionamento dell’offerta medesima.\r\n\r\n ","Si precisa che per poter partecipare occorre soltanto registrarsi alla piattaforma telematica. Tale fase si conclude non appena viene ricevuta la prima PEC di avvenuta registrazione al portale.  La procedura di \"iscrizione\" indicata dalla ditta si riferisce all'abilitazione all'albo fornitori per i lavori delle Gallerie degli Uffizi: tale procedura non ha alcun collegamento alla gara in oggetto e pertanto non preclude in alcun modo la partecipazione alla gara trattandosi di una procedura aperta. Si aggiunge inoltre che ad oggi non è possibile caricare le buste, non essendo ancora aperta la finestra temporale utile per tale operazione, come risulta chiaramente indicato nel disciplinare di gara e nell'istruzioni disponibili su portalegare.uffizi.it."]
[54,"Con riferimento al Disciplinare di gara all’Art. 14.1 all’interno dei criteri di valutazione tecnica 1.3 e 1.5, si chiede di specificare in cosa differiscano le procedure di emergenza legate al fermo della piattaforma di vendita nelle trattazioni rispettivamente sulla piattaforma informatica (1.3) e sul sito web di vendita (1.5). ","Le procedure di emergenza da indicare si riferiscono alle misure previste per prevenire interruzioni dei servizi per ragioni di natura tecnica e/o per mantenere il sistema funzionante in caso di:\r\n(criterio 1.3) guasto parziale o totale di qualsiasi componente hardware o software della piattaforma informatica che eroga i servizi di gestione delle prenotazioni, delle biglietterie fisiche e online e del sistema di controllo degli accessi;\r\n(criterio 1.5) indisponibilità dei servizi informatici utilizzati dai siti web di vendita online dedicati alla biglietteria, ai servizi e allo shop online.\r\n"]
[55,"Con riferimento al Capitolato Speciale all’Art. 11.2, si richiede di quantificare il numero di spazi liminali ove prevedere l’installazione del sistema di rilevazione presenze, con particolare specifica di quanti device siano da posizionare agli ingressi, quanti all’uscita e quanti negli intermezzi di ciascuna struttura museale. ","Non è possibile fornire ad oggi le informazioni richieste. Tali dati saranno concordati solo al momento della stipula del contratto ed eventualmente nella fase esecutiva del servizio. "]
[56,"In relazione all’art. 12.2, rubricato “BUSTA OFFERTA TECNICA”, pag. 23 del Disciplinare di Gara, per la parte che di seguito si riporta:\r\n\r\n“ Nella busta denominata “OFFERTA TECNICA” devono essere contenuti, a pena di esclusione, i seguenti documenti:\r\nOFFERTA TECNICA resa in formato PDF/A, sottoscritta digitalmente dal legale rappresentante dell’offerente redatta tenendo conto di quanto indicato nella Tabella dei criteri discrezionali (D) e tabellari (T) di valutazione dell’offerta tecnica e costituita da:\r\na) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante ORGANIZZAZIONE DELLA COMMESSA E MODALITA’ DI GESTIONE DEI SERVIZI;\r\nb) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante PROGETTO DI ALLESTIMENTO E SERVIZI MIGLIORATIVI\r\nC) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante MERCHANDISING E CATALOGO DEI PRODOTTI\r\nLa relazione tecnica di cui alla lett. b) e c) è redatta in formato pdf dovrà essere contenuta in non più di 15 facciate ciascuna (7 pagine) in formato A4 ciascuna di massimo 40 (quaranta) righe. […] ”\r\n\r\nsi chiede di chiarire il numero massimo di facciate e di pagine previsto per la relazione tecnica di cui alla lett. b) e c), in quanto la sua redazione su n. 15 facciate comporterebbe l’utilizzo di n.8 pagine anziché delle n.7 pagine indicate (che invece comporterebbe l’utilizzo massimo di n.14 facciate).\r\nInoltre, si chiede se per la relazione tecnica di cui alla lett. a), sono previsti limiti di pagine e facciate. \r\n","Si precisa che il riferimento al numero 15 con riguardo alle facciate massime ammissibili comprende la prima pagina di copertina.\r\nSi conferma che per la relazione tecnica di cui alla lett. a non sono previsti limiti di pagine e facciate\r\n"]
[57,"Visti la complessità, il valore economico e quello di immagine della gara, vista la carenza di informazioni fornite nel Capitolato Generale e nel Capitolato Speciale, visto che i sopralluoghi sono attualmente previsti almeno sino alla settimana che inizia con lunedì 19 p.v., visto che è stata pubblicata in concomitanza ulteriore procedura di gara per servizi museali integrati su importante sito del MiC, al fine di poter permettere a tutti gli Operatori di settore un corretto approfondimento delle tematiche sulle n.2 procedure attualmente aperte e di poter onorare nella maniera più opportuna i siti oggetto della presente gara e il patrimonio contenuto con una proposta da elaborare opportunamente per valorizzare al meglio quanto gestito da n.3 Amministrazioni differenti, si chiede immediata proroga della data ultima di marcatura temporale della documentazione di gara ad almeno il 28/07/2023 e il conseguente slittamento di n.4 settimane delle attività conseguenti. ","Non è possibile prorogare il termine di scadenza di presentazione delle offerte fissata nel bando di gara."]
[58,"Con riferimento ai parr. 14.2.2 e 14.2.3 del Disciplinare di Gara, che riportano le formule di calcolo del punteggio economico per Royalties e Aggio proposti, si chiede conferma che non sia un refuso il coefficiente esponenziale pari a \"3\". Oltre a non essere prassi nelle procedure pubbliche utilizzare esponenti correttivi con valore maggiore di 1, si fa presente che in questo modo la gara diventa molto simile ad un massimo ribasso, premiando oltremodo i ribassi più alti rispetto alle valutazioni dell'offerta tecnica. ","Si conferma il coefficiente. "]
[59,"Qual è il numero di mostre temporanee annuali per centro?","Non è possibile fornire il dato richiesto"]
[60,"Con la presente si chiede una stima del numero di visite guidate che si svolgono nell'arco della giornata in ogni museo e di quante persone è composto mediamente ogni gruppo.\r\n","Si precisa che il servizio di visite guidate non è oggetto della presente concessione"]
[61,"Con la presente si richiede il numero di visitatori per centro negli ultimi 5 anni.\r\n\r\n","Tutti i dati utili per una corretta e consapevole formulazione dell’offerta sono reperibili nella documentazione di gara e al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n\r\n"]
[62,"- Come sono stati calcolati i ricavi derivanti dalla vendita di biglietti? Qual è stato il volume ed il prezzo medio considerati per la stima?\r\n- È possibile avere uno storico sul volume di vendite per ogni canale (online, biglietteria, tvm, etc) per ciascun sito?\r\n","Tutti i dati utili per una corretta e consapevole formulazione dell’offerta sono reperibili nella documentazione di gara e al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n"]
[63,"1-Si chiede di confermare, emendando conseguentemente la legge di gara, che, contrariamente a quanto previsto all’art. 5, ultimo paragrafo, del Capitolato Generale, nel caso in cui lo stato di conservazione dei beni mobili ed immobili affidati per lo svolgimento dei servizi richiesti renda tali beni non immediatamente utilizzabili per lo scopo per il quale sono destinati, verrà richiesto al Concessionario di ripristinare i predetti beni ovvero di corrispondere gli importi relativi necessari per il ripristino e, solo in caso di diniego, verrà escussa la garanzia.\r\n2-Al punto 4.1 del Capitolato Generale, tra i musei aperti, figura anche il Museo della Moda e del Costume che, tuttavia, risulta aperto solo in virtù di una mostra temporanea che ivi viene tenuta). Si chiede di chiarire, pertanto, se il Museo della Moda e del Costume sia effettivamente aperto al pubblico ovvero, in caso contrario, previa modifica della legge di gara, di indicare quando esso sarà aperto al pubblico.\r\n3-All’art. 14 del Capitolato Generale, inter alia, viene prevista una penale di € 1.000 per ogni ora (con risoluzione espressa nel caso di ritardo superiore ad un giorno) per il “Mancato funzionamento dei servizi di vendita dei titoli di accesso mediante sito web, con casse automatiche o con operatore, per qualsiasi ragione.”. Attesa la sproporzione della sanzione e, soprattutto, la sua incompatibilità con quanto poi previsto, nel medesimo articolo, secondo cui “Nessuna delle Parti potrà essere ritenuta responsabile per il mancato o ritardato adempimento della presente Convenzione o di singole sue obbligazioni qualora l’inadempimento sia cagionato da eventi imputabili a forza maggiore, non dipendenti dalla volontà delle stesse, né soggetti al loro controllo diretto e/o indiretto.”, si chiede di confermare che la penale in parola debba intendersi come “Mancato funzionamento dei servizi di vendita dei titoli di accesso mediante sito web, con casse automatiche o con operatore.”, con relativa modifica della legge di gara.\r\n4-Al fine di poter redigere un’offerta consapevole, si chiede di indicare i prezzi dei biglietti che dovranno applicarsi per tutti i siti, ivi inclusi quelli oggi tutt’ora in allestimento. Inoltre, si chiede di precisare gli importi relativi a prezzi e maggiorazioni di cui all’art. 10.3 del Capitolato Speciale (prezzo del voucher non nominativo, prezzo della maggiorazione per la “nominalizzazione”, prezzo della maggiorazione per modifica della data od orario della visita, prezzo della maggiorazione per la modifica del nominativo, importi delle “tariffazioni differenziate” per l’acquisto dei biglietti il giorno stesso della visita. \r\n5-All’art. 7.4 del Capitolato Speciale, viene indicato che il personale del concessionario dovrà garantire, tra gli altri, il controllo relativo alla “corrispondenza del nominativo” del biglietto. Atteso che, allo stato, non risulta obbligatorio per legge l’emissione di biglietti nominativi per l’accesso a musei o luoghi della cultura (e, pertanto, la richiesta di esibizione di un documento di riconoscimento potrebbe essere effettuata solo da un pubblico ufficiale), si chiede di confermare la legittimità della citata previsione. \r\n6-Si chiede di chiarire la legittimità dell’art. 10.2.1 del Capitolato Speciale (secondo cui presso le casse con operatore non è possibile utilizzare denaro contante), atteso che, per legge e come confermato anche dall’UE, gli enti pubblici che si dovessero rifiutare di accettare il denaro contante comprometterebbero il corso legale delle banconote e monete in euro. \r\n7-Si chiede di indicare il numero complessivo di postazioni di personale previste (e loro relativa dislocazione) per l’effettuazione di tutti i servizi oggetto di gara.\r\n8-Al punto 23 del capitolato generale “Pagamento delle utenze e delle imposte” viene specificato che “alla data di sottoscrizione del verbale di avvio dei servizi il concessionario dovrà essere disponibile ad intestarsi i contratti relativi a tutte le utenze, previa voltura, provvedendo a pagare i costi di utilizzo delle stesse.\r\nQualora non sia possibile effettuare le volture per motivi tecnici il Concessionario e le Amministrazioni concorderanno con separata corrispondenza il rimborso delle spese alle Amministrazioni. Per le sole Gallerie degli Uffizi si rappresenta che l’importo minimo da corrispondere a titolo di rimborso utenze è previsto in Euro 150.000,00 annui soggetto a rivalutazione annuale ISTAT.”. Al fine di formulare un’offerta consapevole, si chiede di indicare quali siano le stime dei costi per le utenze; inoltre, atteso che viene predeterminato in euro 150.000 il costo del rimborso delle utenze in favore delle Gallerie degli Uffizi, si chiede di chiarire: se per “Gallerie degli Uffizi” si intenda il singolo Museo, ovvero tutti i musei afferenti alle Gallerie (ad es. palazzo pitti); se detto importo non sia dovuto nel caso in cui risulti possibile la parziale voltura delle utenze; nel caso in cui sia possibile una parziale voltura delle utenze, come verrà rideterminato il rimborso in favore delle gallerie; trattandosi di rimborso di utenze (dunque da effettuarsi in relazione ai relativi costi sostenuti dalle Gallerie) perché sia prevista una rivalutazione ISTAT dell’importo.\r\n\r\n9-Si chiede di precisare il riferimento degli articoli del Capitolato Generale e Speciale d’Appalto di cui all’art. 9, ultimo comma, dello schema di contratto (ove è indicato che “Si rimanda, inoltre, alle disposizioni di cui agli artt. ____ del Capitolato Generale e Speciale d’Appalto”).\r\n10-Si chiede di precisare il riferimento degli articoli del Capitolato Speciale d’Appalto di cui all’art. 8 dello schema di contratto (ove è indicato che “Qualora nell’esecuzione del servizio si verifichino inadempienze agli obblighi previsti dal contratto, si applicheranno le disposizioni di cui agli artt. _ e _ del Capitolato Speciale d’Appalto”).\r\n11-Si chiede di confermare, emendando lo schema di contratto, che l’autorizzazione di cui all’art. 17, comma 1, dello stesso non verrà irragionevolmente negata.\r\n12-Atteso che all’art. 4 del disciplinare viene specificato che “Gli spazi ove si svolgeranno i servizi oggetto della concessione saranno messi a disposizione del Concessionario ove possibile muniti di autorizzazioni e certificazioni di conformità e dichiarati destinati allo svolgimento dell'attività di cui trattasi.”, si chiede di confermare che tutti gli spazi saranno muniti di autorizzazioni e certificazioni di conformità; ovvero, in caso negativo, di precisare il procedimento che intende seguire l’Amministrazione, non essendo possibile che il concessionario prenda in affidamento attività da svolgersi presso luoghi privi delle necessarie autorizzazioni.\r\n13-Nell’allegato 2, Planimetrie G. Uffizi, tavola 3, piano terra, vengono indicati gli attuali percorsi di entrata ed uscita del pubblico. Tuttavia, atteso che non sono indicati i percorsi una volta che sarà completato il IV Stralcio (e relativo nuovo bookshop), si chiede di precisare quali saranno i percorsi per il pubblico al termine dei predetti lavori.\r\n14-Ai fini della predisposizione dell’offerta, si chiede di chiarire se l’infopoint (riportato nell’allegato 2, Planimetrie G. Uffizi tavola 3, piano terra) sia un box/fabbricato predisposto e consegnato dall’Amministrazione, corredato di tutte le certificazioni di legge; ovvero, in caso negativo, di precisarne la consistenza, atteso che a detto spazio non è stato consentito accedere in fase di sopralluogo. \r\n15-Ai fini della predisposizione dell’offerta, si chiede di indicare i percorsi di ingresso ed uscita del pubblico, in relazione allegato 2, Planimetrie G. Uffizi,  tavola 2, piano interrato (spazi a cui non è stato consentito l’accesso in fase di sopralluogo).\r\n16-Atteso che tra le attività oggetto di concessione sono previste, tra le altre, quelle di orientamento dei visitatori, di accoglienza esterna, infopoint e guardaroba (pagg. 9 e ss. e pagg. 17 e ss. del Capitolato Speciale), ma che in relazione a dette attività non è previsto, all’art. 14.1 del disciplinare, alcun criterio valutativo (discrezionale o tabellare che sia), si chiede di confermare che le predette attività non debbano essere oggetto di trattazione nelle relazioni tecniche di cui all’art. 12.2 del Disciplinare, in quanto non saranno oggetto di valutazione. In caso contrario, si chiede di emendare la legge di gara, precisando i criteri di valutazione delle attività in parola ed i relativi subpunteggi massimi.\r\n17-Atteso che, successivamente alla bandizione della gara e pubblicazione della relativa documentazione, diversi ulteriori documenti sono stati pubblicati sul portale (a quanto risulta quantomeno nelle date 31 maggio 2023 e 8 giugno 2023); e che detti documenti, ancorché riportanti nomi di file diversi, parrebbero essere sostituivi o integrativi di precedente documentazione già pubblicata, si chiede di chiarire quale sia l’effettiva (e definitiva) documentazione di gara, con consequenziale ripristino del termine di 45 giorni per la presentazione delle offerte.\r\n18-All’art. 15 del disciplinare viene stabilito, inter alia, quanto segue: “In particolare, il PEF dovrà contenere (a pena di nullità]:\r\na] I prospetti di “Conto economico\",\"Stato patrimoniale” e \"Flussi di cassa\". Nei predetti prospetti dovranno essere indicati, tra gli altri, gli eventuali investimenti previsti nonché le relative fonti di finanziamento. Per la predisposizione del PEF dovrà essere utilizzato preferibilmente, quale riferimento indicativo, il modello di PEF pubblicato unitamente agli atti di gara. Il PEF dovrà essere presentato in formato excel e con formule di calcolo accessibile;”. Atteso che il PEF fornito dall’amministrazione risulta essere privo dei prospetti relativi a “stato patrimoniale” e “Flussi di cassa”, si chiede di fornire il PEF dell’amministrazione completo così come previsto dal disciplinare di gara.\r\n19-Atteso che all’art. 16 del disciplinare viene indicato che “L’Amministrazione si riserva la facoltà di non aggiudicare in tutto o in parte il servizio.”, ma ritenuto che non può essere sostenibile un’aggiudicazione parziale del servizio, pena l’insostenibilità del PEF, si chiede di emendare conformemente la norma indicata.\r\n20-Si chiede di confermare che, in caso di organizzazione da parte delle amministrazioni di mostre o eventi occasionali (di cui all’art. 10.1 del capitolato speciale), al concessionario spetterà l’aggio sui relativi prezzi dei biglietti (anche in caso di maggiorazione).\r\n21-Atteso che all’allegato 1 al Capitolato Speciale sono indicati gli orari di apertura dei vari siti (e delle relative biglietterie fisiche) che il concessionario deve rispettare, si chiede di chiarire la portata della previsione di cui all’art. 10.2 del Capitolato speciale (ove viene previsto che “Il Concessionario dovrà garantire l’apertura prolungata delle postazioni di biglietteria in funzione del numero di visitatori atteso nel periodo di alta affluenza.”), da cui discenderebbe una variabilità degli orari di apertura delle biglietterie fisiche stesse.\r\n22-Atteso che il concessionario è tenuto, ai sensi dell’art. 8 ed art. 8.4 del Capitolato Generale, a riversare le donazioni ricevute senza avere diritto al relativo aggio, si chiede di confermare che i costi di acquiring (e/o ogni altro costo relativo alle transazioni relative alle donazioni ricevute) sarà interamente a carico delle amministrazioni beneficiarie.\r\n23-Atteso che il Concessionario assume la qualifica di agente contabile dello Stato, con tutte le responsabilità connesse e conseguenti, si chiede di confermare che la certificazione dei ricavi ottenuti da parte di un revisore contabile sia del tutto facoltativa. In caso contrario, si chiede di precisare, all’interno del PEF fornito da codesta Amministrazione, in quale voce siano stati stimati i relativi costi ed a quanto essi ammontino. \r\n24-Atteso che il penultimo paragrafo dell’art. 8 del Capitolato Generale prevede che “In nessun caso il Concessionario potrà pretendere riduzioni degli importi da corrispondere, o rimborsi o indennizzi di alcun genere, per le eventuali minori entrate dovute a chiusure di siti museali e/o a riduzioni di orari di ingresso a qualsivoglia titolo disposte dalle Amministrazioni, dalle rispettive Amministrazioni vigilanti ovvero dalle Autorità competenti”; e considerato che detta previsione potrebbe comportare uno squilibrio economico finanziario della concessione per l’esercizio di una mera facoltà delle concedenti, oltre ad essere in aperto contrasto con quanto previsto dall’art. 165, comma 6, del D.Lgs. 50/2016, con consequenziale sostanziale impossibilità di redigere un PEF consapevole, si chiede di confermare che detta previsione sia da considerarsi tamquam non esset, con conseguente modifica della legge di gara.\r\n25-All’art. 11 del Capitolato Generale viene previsto quanto segue: “Il Concessionario si impegna, inoltre, a trasmettere al Responsabile Unico del Procedimento, con nota sottoscritta dal proprio Legale Rappresentante o da un soggetto munito di apposita procura, copia di tutti i contratti sottoscritti con i subappaltatori ed i subcontraenti della filiera degli Operatori Economici a qualsiasi titolo interessati all’esecuzione dell’Appalto.”. Atteso che oggetto della gara è l’affidamento di un contratto di concessione (e non di appalto), si chiede di confermare che la norma citata sia da considerarsi tamquam non esset con consequenziale modifica della legge di gara.\r\n26-Al punto 4.1. del Capitolato Generale vengono riportati come “in allestimento” i seguenti siti: Corridoio Vasariano, Giardino delle Scuderie Reali, le Pagliere, Museo degli Arazzi. Al fine di consentire la dovuta programmazione economica e gestionale della concessione, anche in relazione alla necessaria redazione del PEF, si chiede di chiarire quando detti siti saranno aperti al pubblico. Inoltre, alla luce delle recenti dichiarazioni del Ministro della Cultura, si chiede di chiarire se la gara in oggetto avrà per oggetto l’espletamento dei servizi anche presso i “poli di Careggi e Montelupo”.\r\n27-In relazione a quanto previsto all’art. 8.4 del Capitolato Speciale, viene previsto lo sviluppo di un’app per 3 “musei” e che per ciascun “museo” deve essere presente il wifi nell’area biglietteria, si chiede di chiarire a quali “musei” ci si riferisca in relazione all’elenco presente all’art. 4 del Capitolato Generale.\r\n28-Si chiede di chiarire cosa si intenda all’art. 11.2 del Capitolato Speciale con la locuzione “presso tutti i Musei”: tutti i siti di cui all’elenco presente all’art. 4 del Capitolato Generale, ovvero solo ad alcuni di essi? In detta seconda ipotesi, si chiede di specificare espressamente a quali siti si faccia riferimento.\r\n29-Si chiede di chiarire cosa si intenda per “biglietterie dei tre Musei” di cui all’ultimo bullet dell’art. 13.1 del Capitolato Speciale. In particolare, si chiede di chiarire a quali dei musei indicati all’art. 4 del Capitolato Generale si faccia riferimento. \r\n","1- Si conferma che la garanzia sarà escussa dall’Amministrazione solo in caso di diniego \r\n2- Il Museo della Moda e del Costume è attualmente in fase di riallestimento per la prossima apertura al pubblico, la cui data non è ancora disponibile e che comunque precederà l'inizio della concessione\r\n3- Le due affermazioni non sono tra loro incompatibili. Si specifica infatti che la locuzione “per qualsiasi ragione” debba essere intesa al di fuori di ogni situazione eventualmente cagionata da eventi imputabili a forza maggiore, non dipendenti dalle volontà delle parti, come poi risulta ben indicato nel passaggio successivo del medesimo articolo del capitolato generale come anche richiamato nella presente richiesta di chiarimento. \r\n4- Si precisa che non è possibile fornire ad oggi le informazioni richieste. Tali dati saranno concordati solo al momento della stipula del contratto ed eventualmente nella fase esecutiva del servizio. \r\n 5- Si conferma \r\n6-Si rimanda al capitolo 10.2 del Capitolato Speciale. La modalità di pagamenti in contanti non risulta preclusa ed è ivi disciplinata\r\n7 - Tutti i dati utili a tal proposito possono essere recuperati dalla documentazione di gara;\r\n8- non è possibile fornire il dato richiesto. Si conferma che il costo del rimborso delle utenze riguarda tutti i museu afferenti al compleso museale delle Gallerie degli Uffizi. Si precisa che il caso di voltura parziale al momento non è contemplato. \r\n9 - Si tratta di semplice indicazione inserita nella bozza di contratto che sarà definita nella fase di stipula del contratto effettivo con l’operatore economico aggiudicatario della concessione di cui trattasi\r\n10-Si precisa che il riferimento deve essere inteso all’art.14 del cap. generale sulle penali \r\n11- Nello schema di contratto, con particolare riguardo all’art. 17, c.1 richiamato, non risultano riferimenti di tale portata \r\n12- Non è possibile ad oggi specificare il procedimento richiesto. Si informa tuttavia che il servizio, ad oggi e con decorrenza dal 1998, è già oggetto un contratto in corso\r\n13 - Non è possibile ad oggi fornire l’indicazione richiesta \r\n14- L’INFOPOINT esterno (sul piazzale) dovrà essere allestito da parte del concessionario, che deve ottenere tutte le autorizzazioni del caso \r\n15- Tutti i dati utili per presentare l’offerta sono già stati correttamente indicati nella documentazione di gara. Si riporta altresì di seguito il link http://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm dove sono reperibili ulteriori informazioni utili sul tema\r\n16-Si conferma che le relazioni fornite dai partecipanti saranno oggetto di valutazione secondo i criteri e parametri specificati nel disciplinare di gara \r\n17-Si inviata a prendere atto della relativa comunicazione, Prot. MiC/GA-UFF/13/06/2023/0006282-P, pubblicata a tal proposito nel portale TRASPARE e reperibile nella documentazione di gara \r\n18 - Si ribadisce che il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione, sulla falsariga dell’allegato 8\r\n19-Non essendo, ad oggi, possibile definire l’eventuale parte del servizio che sarebbe aggiudicata, e la restante parte non aggiudicata, si conferma quanto indicato nell’art. 16 del disciplinare \r\n20- Non è possibile confermare .\r\n21-Si conferma la previsione di cui all’art.- 10.2 del Capitolato speciale\r\n22- non si conferma\r\n23- Non si conferma. Tutti i dati utili per presentare l’offerta sono già stati correttamente indicati nella documentazione di gara. Si riporta altresì di seguito il link http://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm dove sono reperibili ulteriori informazioni utili sul tema \r\n24- Si conferma quanto indicato nell’art. 8 del Capitolato generale \r\n25- Si tratta chiaramente di un mero refuso. La locuzione deve intendersi riferita a una concessione \r\n26 - Ad oggi non è possibile fornire il dato richiesto. La concessione ha ad oggetto l’espletamento dei servizi richiesti con esclusivo riguardo ai siti museali indicati nella documentazione di gara \r\n27- Si precisa che la dicitura riportata al Par. 8.4 del Capitolato Speciale “di una applicazione dedicata ai tre Musei” si debba intendere corretta nel seguente modo “di una applicazione dedicata ai Musei delle tre Amministrazioni”. \r\n28- Si conferma che il sistema deve essere previsto per tutti i musei delle tre Amministrazioni\r\n29- Si precisa che la dicitura riportata al Par. 13.1 ultimo bullet del Capitolato Speciale “dei tre Musei” si debba intendere corretta nel seguente modo “delle tre Amministrazioni”\r\n9- "]
[64,"Si chiede di chiarire se il disciplinare all'art. 6.5 richiede, in caso di RTI, che debba registrarsi al FVOE solo la capogruppo oppure tutti i componenti del raggruppamento.","Ogni informazione sul tema è reperibile nel disciplinare di gara, con particolare e non esclusivo riferimento all’art. 6.5 “mezzi di prova”, nonché sul manuale di istruzioni dell’Autorità Nazionale Anticorruzione accedendo all’apposito link sul portale dell’Autorità, come già indicato nel disciplinare di gara. Ad ogni buon fine, è possibile generare il PassOE utilizzando il modulo previsto per RTI: l'impresa ausiliaria genera la propria componente di PassOE selezionando il ruolo di \"Mandante in RTI\" e l'impresa ausiliata ge-nera il PassOE selezionando il ruolo di \"Mandataria in RTI\""]
[65,"Si chiede cortesemente di fornire:\r\nlo storico degli anni dal 2019 al 2022 del volume di visitatori per ciascun sito oggetto della concessione, nonchè storico dettagliato per lo stesso periodo, relativo a modalità di pagamento per i titoli di ingresso emessi e, nel caso di pagamenti con la carta, evidenza del paese di origine","Non è possibile fornire il dato richiesto.\r\nTutti le informazioni utili per una corretta e consapevole formulazione dell’offerta sono reperibili nella documentazione di gara e al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n"]
[66,"L’art. 12 del Capitolato speciale prevede che “al concessionario è assicurato, per l’erogazione dei servizi oggetto della presente Concessione, l’uso per fini commerciali del logo ufficiale delle Amministrazioni nonché degli altri marchi e segni distintivi forniti dalle Amministrazioni stesse”. \r\nSi chiede al riguardo:\r\na)\tConferma che l’amministrazione mette a disposizione le immagini per libri e oggettistica “senza oneri” ai sensi dell’art. 108 del D.Lgs. 42/2004;\r\nb)\tSe i loghi del concessionario potranno comparire sui prodotti.\r\nc)\tSe il copyright può essere congiunto concessionario-concedente.","Le specifiche modalità indicate nell’art.12 del capitolato speciale d’appalto saranno definite successivamente con l’operatore economico aggiudicatario della concessione."]
[67,"All’art. 8.3 del Capitolato Generale, in relazione al canone annuo, viene previsto che il Concessionario: \r\n“• versa alle Gallerie degli Uffizi, nel conto corrente da quest’ultime indicato, una quota pari al 25% del Canone annuo;\r\n• versa alla Direzione Regionale Musei della Toscana, sull'IBAN indicato dalla Direzione Regionale Musei della Toscana corrispondente al pertinente capitolo di entrata del bilancio dello Stato, una quota pari al 25% del Canone annuo;\r\n• versa all’Opificio delle Pietre Dure, nel conto corrente da quest’ultimo indicato, una quota pari al 25% del Canone annuo”.\r\nAtteso che la somma delle percentuali non è pari a 100, si chiede di emendare la legge di gara, precisando coerentemente le percentuali da versare ai tre soggetti indicati.","Come chiaramente indicato nell’art. 8.3 del capitolato generale, il canone annuo deve essere versato in quattro rate trimestrali. Ogni singola rata, delle quattro componenti l’intero importo, deve essere versata anticipatamente, ovvero entro il giorno 5 del primo mese del trimestre di riferimento. Le percentuali indicate pertanto si riferiscono alla quarta parte (25% x 4= 100%) del totale del canone annuo. Il canone annuo sarà versato alle tre amministrazioni secondo le proporzioni che saranno comunicate al Concessionario all’inizio del servizio"]
[68,"Il criterio 2.2 di pag. 30 del disciplinare prevede, ai fini dell’attribuzione del punteggio, che il progetto sia “corredato di rappresentazioni grafiche, con evidenza delle tipologie di arredi che si intende proporre, specificandone in un apposito abaco i materiali, la marca e il modello (questi ultimi due se di produzione industriale). Le proposte progettuali dovranno essere formulate con l’obiettivo di chiarire in modo esaustivo la visione estetica e funzionale del servizio proposta dal Concorrente”. Tuttavia, il medesimo disciplinare prevede che la relativa relazione sia prodotta in formato A4. Onde poter compiutamente produrre (e far valutare) le richieste rappresentazioni grafiche si chiede di emendare la legge di gara, consentendo la redazione della relazione b) di cui all’art. 12.2 del disciplinare anche in formato A3.","Si conferma che è possibile formulare la relazione b di cui all’art. 12.2 anche in formato A3"]
[69,"Il disciplinare di gara, all’art. 12.2, inter alia, stabilisce che l’offerta tecnica è costituita da: \r\n“a) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante ORGANIZZAZIONE DELLA COMMESSA E MODALITÀ’ DI GESTIONE DEI SERVIZI;\r\nb) Relazione tecnica in formato.pdf riguardante PROGETTO DI ALLESTIMENTO E SERVIZI MIGLIORATIVI\r\nc) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante MERCHANDISING E CATALOGO DEI PRODOTTI\r\nLa relazione di cui alla lett b) e c) è redatta in formato pdf dovrà essere contenuta in non più di 15 facciate ciascuna (7 pagine) in formato A4 ciascuna di massimo 40 (quaranta) righe.”. \r\nTanto premesso:\r\n1)\tsi chiede di confermare che la relazione di cui alla lettera a) non sia limitata ad un predeterminato numero di pagine. In caso di risposta negativa, si chiede di emendare la legge di gara specificando il numero massimo di pagine in cui la relazione di cui alla lettera a) debba essere contenuta;\r\n2)\tsi chiede di chiarire, emendando la legge di gara, se le relazioni di cui alle lettere b) e c) debbano essere contenute in massimo 15 facciate ovvero in 7 pagine (i.e. 14 facciate);\r\n3)\tsi chiede di precisare, emendando la legge di gara, font, margini ed interlinea obbligatori da utilizzarsi per la redazione delle tre relazioni.\r\n","1)\tSi conferma che la relazione di cui alla lett. a) non è limitata ad un numero predeterminato di pagine;\r\n2)\tSi precisa che il riferimento al numero 15 con riguardo alle facciate massime ammissibili comprende la prima pagina di copertina.\r\n3)\tOgni operatore economico partecipante alla procedura di cui trattasi potrà utilizzare font, margini ed interlinea che riterrà opportuno utilizzare la redazione delle tre relazioni.\r\n"]
[70,"Atteso che la produzione del Progetto di Assorbimento all’interno della busta amministrativa è potenzialmente anticipatrice di elementi economici dell’offerta, si chiede di confermare se esso vada prodotto nella busta amministrativa ovvero (previa modifica della legge di gara) se lo stesso non vada prodotto nella busta contenente l’offerta economica.","Il progetto di assorbimento dovrà essere inserito nella busta amministrativa senza contenere alcun riferimento economico."]
[71,"Con riferimento al par. 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara, si chiede di indicare in maniera univoca, possibilmente sulle planimetrie rese disponibili tra i doc di gara, gli spazi oggetto di progetto di allestimento da presentare nella relazione tecnica \"PROGETTO DI ALLESTIMENTO E SERVIZI MIGLIORATIVI\". ","Non è possibile indicare il dato richiesto."]
[72,"Gentile,\r\n\r\nin merito alla gara in oggetto siamo a richiederLe i seguenti chiarimenti:\r\n1)\tRispetto agli \"Allegato 2 Planimetrie...\"  risultano essere delle immagini salvate in formato pdf e non utilizzabili al fine di elaborare quanto richiesto nei documenti di gara. Si richiede di ricevere i DWG.\r\n2)\tAllestimento degli spazi:\r\n-\tAll’art 5. del Capitolato Speciale è specificato che la fornitura, e installazione di arredi nuovi è da prevedere solo per le Gallerie degli Uffizi. All’art. 6 del Capitolato Speciale è specificato che l’oggetto del servizio è  “l’organizzazione, l’allestimento e la gestione dei punti vendita fisici (bookshop) presso le sedi museali”. Si richiede di specificare per ciascuna sede museale oggetto di gara dove è onere del concessionario fornire arredi, per quale tipologia di servizio (se bookshop, accoglienza, guardaroba, biglietteria), gli spazi dedicati per i relativi servizi, e se devono essere prodotti elaborati, immagini, render da includere in offerta tecnica.\r\n-\tSi richiede di ricevere brand manual e linee guide per gli allestimenti\r\n\r\n3)\tPiano Economico Finanziario:\r\n-\tAll’art. 12.3 del Disciplinare di Gara è specificato che il concorrente deve redigere il PEF di gara secondo lo schema PEF della Stazione Appaltante. Lo schema PEF della Stazione Appaltante presente uno schema di solo conto economico. All’art. 15 del Disciplinare di Gara è specificato che il PEF del concorrente dovrà contenere (a pena di nullità) i prospetti di “Conto Economico”, “Stato Patrimoniale” e “Flussi di Cassa”. A tal proposito si richiede di confermare che al fine di ottemperare ai dettami dell’art. 15 del Disciplinare di Gara è possibile, senza pena di nullità dell’offerta, di modificare lo schema PEF della stazione Appaltante.","1)\tLe planimetrie consultabili sono quelle già pubblicate e nei i relativi formati per come già disponibili;\r\n2)\tSi specifica che l’arredamento deve essere fornito con esclusivo riguardo al complesso museale delle Gallerie degli Uffizi (ivi compreso Uffizi, Pitti e Boboli) e per i servizi di bookshop, accoglienza, guardaroba e biglietteria;\r\n3)\tSi conferma che il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8.\r\n"]
[73,"Per la vendita online è previsto un sito web diverso per ciascuna Amministrazione oppure è richiesto un unico sito per la vendita di biglietti delle Gallerie degli Uffizi, la Direzione Regionale Musei della Toscana e l'Opificio delle Pietre Dure? ","È richiesto un unico sito web per tutte e tre le Amministrazione coinvolte nella Concessione (Gallerie degli Uffizi, la Direzione Regionale Musei della Toscana e l'Opificio delle Pietre Dure) soltanto per la vendita dei prodotti del catalogo come previsto al paragrafo 6.3 \r\nÈ richiesto un sito web dedicato a ciascuna delle tre Amministrazioni per la vendita dei titoli d’accesso e dei servizi di assistenza alla visita per i musei di relativa competenza\r\n"]
[74,"Ai fini della realizzazione dei progetti di allestimento dei locali accoglienza-biglietteria, vendita dei servizi per il pubblico (Art. 14.1 criterio 2.1 della Tabella “criterio di valutazione tecnica\") e dei locali destinati ai bookshop (criterio 2.2 della medesima Tabella) da inserire nella relazione tecnica, si chiede cortesemente di mettere a disposizione degli operatori economici le relative planimetrie in formato .dvg","Non è possibile fornire il dato richiesto"]
[75,"Si chiede di individuare con precisione sulla planimetria gli ambienti ove devono essere progettati gli allestimenti di cui ai punti 2.1 Accoglienza-biglietteria-vendita servizi e si chiede inoltre di fornire le planimetrie degli ambienti anche in formato CAD.\r\n","Non è possibile fornire il dato richiesto."]
[76,"Al punto 12.2 del disciplinare si riporta che le relazioni b) e c) devono essere contenute in non più di 15 facciate ciascuna (7 pagine). Si chiede conferma che l’indicazione numerica data sia da considerarsi un refuso in quanto 7 pagine corrispondono a 14 facciate.","Si precisa che il riferimento al numero 15 con riguardo alle facciate massime ammissibili comprende la prima pagina di copertina"]
[77,"Con riferimento ai metodi di pagamento indicati al punto 10.2 “Biglietteria fisica”, si chiede di specificare se i Voucher che dovranno essere accettati siano Voucher emessi dal sistema di biglietteria fornito dal Concessionario o se si tratta, invece, di Voucher esterni al sistema. Si chiede inoltre se esistano già in circolazione Voucher che il Concessionario dovrà accettare e -in caso affermativo- le caratteristiche tecniche ed il valore complessivo dei suddetti Voucher.","I voucher dovranno essere quelli emessi dal sistema di biglietteria fornito dal Concessionario e preventivamente accettati dall’Amministrazione. Non esistono in circolazione Voucher.\r\nTuttavia, l’attuale sistema di bigliettazione prevede l’emissione di titoli di prevendita, il cui aggio sarà percepito dal Concessionario uscente, come indicato dall’art. 13.2 del disciplinare\r\n"]
[78,"Con riferimento al par. 10.4 “Sito web di vendita” si chiede di confermare che il sito web di vendita debba essere dedicato esclusivamente alla vendita dei titoli d’acceso e dei servizi di assistenza alla visita e non, anche, di visite guidate, visite e attività didattiche. In caso contrario, si chiede di rettificare il Capitolato di gara dove viene espressamente richiesto di realizzare “un sito web di vendita, per ogni Amministrazione, dedicato alla vendita dei titoli d’accesso e dei servizi di assistenza alla visita” e di fornire le ipotesi della S.A. sugli incassi complessivamente generati dalle vendite web di visite guidate e attività didattiche per consentire ai concorrenti di prevederne i conseguenti costi di acquiring che non risultano essere stati compresi nel PEF pubblicato.","Si precisa che i servizi di visite guidate, visite e attività didattiche non costituiscono oggetto della presente concessione. Si invita a far riferimento all’art. 8 del Capitolato Speciale per quanto concerne la definizione di “servizio di assistenza alla visita”."]
[79,"Con riferimento alla richiesta di gara di “rendere disponibile per l’utenza un numero VERDE senza alcun costo per gli utenti” e considerando che i costi derivanti dalla gestione di suddetto servizio dipendono dai volumi di traffico gestito, si richiede di fornire i dati storici relativi alle chiamate telefoniche (quantità di chiamate gestite, durata complessiva delle telefonate e provenienza dei chiamanti) gestite dall’attuale Concessionario per consentire ai concorrenti di elaborare le dovute e necessarie proiezioni economiche.","Non è possibile fornire il dato richiesto.\r\nTutti i dati utili per una corretta e consapevole formulazione dell’offerta sono reperibili nella documentazione di gara e al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n"]
[80,"Si richiede di fornire i dati storici degli ultimi 3 anni relativi a: n. di biglietti venduti per tipologia, n. di biglietti venduti per sito museale e n. di biglietti venduti per canale di vendita (onsite e offsite) per consentire ai concorrenti di elaborare le dovute e necessarie proiezioni economiche.","\r\nTutti i dati utili per una corretta e consapevole formulazione dell’offerta sono reperibili nella documentazione di gara e al seguente link\r\nhttp://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm\r\n"]
[81,"In riferimento alla composizione dell'offerta tecnica, siamo a chiedere conferma che i documenti da presentare siano i seguenti       \r\n\r\n- Relazione di cui al paragrafo 12.2 del Disciplinare di gara A) ORGANIZZAZIONE DELLA COMMESSA E MODALITA’ DI GESTIONE DEI SERVIZI  (nessun limite di lunghezza)\r\n\r\n- Relazione di cui al paragrafo 12.2 del Disciplinare di gara B) PROGETTO DI ALLESTIMENTO E SERVIZI MIGLIORATIVI (15 facciate)\r\n\r\n- Relazione di cui al paragrafo 12.2 del Disciplinare di gara C) MERCHANDISING E CATALOGO DEI PRODOTTI (15 facciate)\r\n\r\n- Progetto di cui all’articolo 5 del Capitolato Speciale: PROGETTO PRELIMINARE DI ALLESTIMENTO (parte grafica: rendering, materiali impiegati etc. – nessun limite di lunghezza e formato) ","Si conferma quanto richiesto ad eccezione dell’ultimo punto, relativo al progetto di cui all’art. 5 del Capitolato speciale, dal momento che suddetto progetto deve essere inserito all’interno della relazione di cui alla lett. B) “PROGETTO DI ALLESTIMENTO E SERVIZI MIGLIORATIVI”. Si aggiunge, a tal proposito, che ogni elemento di parte grafica del progetto (rendering, materiali impiegati etc) non sarà computato ai fini del raggiungimento delle 15 pagine massime consentite e che non sarà oggetto di limitazione alcuna per lunghezza e/o formato."]
[82,"1)         Tenuto conto dei dati già reperiti dal link http://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm, per poter valutare e proporre un’offerta tecnica ed economica adeguata, siamo a richiedere di disporre dell’analisi economica citata alla pag. 6 del Capitolato Generale, art. 7 rubricato “Valore della Concessione”, che qui si riporta “Nello specifico, è stata condotta un’analisi economica sul tipo di servizi che s’intende realizzare, anche in funzione del possibile numero di visitatori delle strutture coinvolte, della qualificazione e quantificazione della clientela abituale e della spesa media sostenuta nel corso dell’anno”, tenuto già conto dei dati reperiti.\r\n\r\n2)           Tenuto conto dei dati già reperiti dal link http://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm, siamo a richiedere di conoscere le assunzioni che hanno portato la stazione appaltante a determinare i valori relativi alle risorse umane impiegate pubblicati nel PEF. Inoltre, si chiede se in tali valori sia inclusa anche l’attività di coordinamento.\r\n\r\n3)           Siamo a richiedere sotto quale voce del PEF viene inserito l’importo previsto all’art. 23, pag. 16, del Capitolato Generale, pari ad € 150.000 annui e relativo al rimborso minimo per le utenze a carico del Concessionario presso le Gallerie degli Uffizi. Inoltre, si chiede l’indicazione dell’importo stimato relativamente agli altri siti museali oggetto di gara.\r\n\r\n4) In relazione all’art. 6.2, rubricato “REQUISITI DI IDONEITA’ PROFESSIONALE ex art. 83 co. 1 lett. a) D. Lgs. N. 50/2016”, pag. 9 del Disciplinare di Gara, per la parte che di seguito si riporta:\r\n“B) Possesso dei requisiti professionali di cui all’art. 71 del D.Lgs. n. 59 del 26.03.2010 Attuazione della direttiva 2006/123/Ce relativa ai servizi nel mercato interno. I requisiti professionali devono essere posseduti dal legale rappresentante o dal preposto all’esercizio”, considerato che tra i servizi oggetto della concessione non vi sono attività connesse alla somministrazione di cibi e bevande, si chiede conferma che la previsione sopra indicata non debba tener conto dei requisiti di professionalità richiesti dal comma 6 dell’art. 71, D.Lgs. n. 59 del 26.03.2010 (richiesti per l’esercizio di attività di somministrazione di alimenti e bevande) e pertanto che questi ultimi non debbano essere considerati tra i requisiti necessari richiesti per la partecipazione alla presente Gara. \r\n","1  non è possibile fornire il dato richiesto \r\n2 non è possibile fornire il dato richiesto. Si conferma  l'attività di coordinamento\r\n3. il dato indicato è sato computato all’interno della voce n. 7 del PEF . non è possibile fornire il dato richiesto \r\n4  Il riferimento è l’art.71, comma 1, del D. Lgs. 26 marzo 2010, n. 59 intitolato ( (Requisiti di accesso e di esercizio delle attività commerciali) non limitato solo alle attività di somministrazione di alimenti e bevande. Si conferma, pertanto, il requisito di cui all’art.6.2, del Disciplinare di gara."]
[83,"All’art. 4.3 del disciplinare viene indicato che “Il Concessionario garantirà altresì al personale in servizio presso il Concedente, ivi compreso quello di supporto nonché ai dipendenti di operatori economici assegnatari di incarichi da parte dello scrivente Istituto, uno sconto del 10% del prezzo di listino, da applicarsi sul servizio di bookshop.”.\r\nTuttavia, all’art. 6 del capitolato speciale viene stabilito che “Il Concessionario potrà applicare i prezzi di libero mercato, ma rimane diritto dell'Amministrazione valutare la congruità dei prezzi dei prodotti offerti e imporre di conseguenza la revisione dei prezzi considerati incongrui. Il Concessionario si impegna a riconoscere in favore del personale in servizio presso le Amministrazioni, ivi compreso quello di supporto, uno sconto pari ad almeno il 20% dei prezzi di listino.”.\r\nAttesa la riscontrata discrasia, si chiede, pertanto, di emendare coerentemente la legge di gara, tenendo anche in debito conto le limitazioni e previsioni di cui all’art. 8 della Legge 15/2020.","Si tratta di un refuso. Si precisa che la percentuale corretta è quella del 20%. Si conferma e ribadisce inoltre la percentuale di sconto dal momento che rappresenta un’agevolazione riservata ad un numero ristretto di utenza il cui costo non rappresenta uno sconto editoriale bensì una delle voci di costo della concessione "]
[84,"1.Con riferimento al § 11.2 del Capitolato Speciale, si chiede di indicare il numero massimo dei visitatori definito nei piani di sicurezza di ogni sito museale\r\n\r\n2. Rispetto al § 6.1.2 del Capitolato speciale si prega di confermare che la linea originale di oggettistica in conformità alle indicazioni del § 12 del Capitolato Speciale sia da realizzare solo per i musei delle Gallerie degli Uffizi. \r\n\r\n3. Con riferimento al § 8.2 del Capitolato Speciale si prega di confermare che i percorsi a cura del Concessionario siano da predisporre per tutti i siti elencati al § 4 del Capitolato Generale e che il percorso per gli adulti sia da realizzarsi anche nelle lingue italiano e inglese.   \r\n\r\n4. Si chiede di precisare quando sia previsto l’inserimento delle nuove unità di personale di vigilanza ministeriale di cui al “Capitolato speciale_servizi Aggiuntivi_allegato1 orari”\r\n\r\n5. L’ingresso ai siti “gratis” è subordinato comunque all’emissione di un titolo di ingresso gratuito? \r\n\r\n6.La struttura in vetro che accoglie la biglietteria delle Gallerie Uffizi è dell'attuale concessionario?\r\n\r\n7. Il corner di Poste Italiane attualmente presente nel bookshop degli Uffizi rimarrà anche in futuro? Gli arredi sono dell'attuale concessionario?\r\n\r\n8.L'accesso al bookshop degli Uffizi è possibile solo per i possessori di biglietto?\r\n\r\n9. È possibile ipotizzare un diverso percorso di fruizione dell'attuale bookshop?\r\n","1. Si precisa che il dato verrà fornito all'avvio del servizio\r\n2.Si conferma\r\n3.Si conferma\r\n4. Non è possibile fornire il dato richiesto\r\n5. Si conferma\r\n6. Si, si conferma che è dell'attuale concessionario\r\n7. Si , rimarrà anche in futuro. No, gli arredi delle Poste Italiane non sono dell'attuale concessionario\r\n8. si, si conferma\r\n9. Si precisa che si dovrà tener conto dell'esito delle lavorazioni dei lavori attualmente in corso"]
[85,"L'art. 1 del Manuale Operativo Gara Telematica specifica che la partecipazione alla procedura di gara è subordinata all'abilitazione al portale TRASPARE, a seguito di registrazione. Si richiede che l'iscrizione all'ALBO FORNITORI, e sua relativa approvazione, non pregiudica la partecipazione alla gara. ","Si precisa che per poter partecipare occorre soltanto registrarsi alla piattaforma telematica. Tale fase si conclude non appena viene ricevuta la prima PEC di avvenuta registrazione al portale.  La procedura di \"iscrizione\" indicata dalla ditta si riferisce all'abilitazione all'albo fornitori per i lavori delle Gallerie degli Uffizi: tale procedura non ha alcun collegamento alla gara in oggetto e pertanto non preclude in alcun modo la partecipazione alla gara trattandosi di una procedura aperta. Si aggiunge inoltre che ad oggi non è possibile caricare le buste, non essendo ancora aperta la finestra temporale utile per tale operazione, come risulta chiaramente indicato nel disciplinare di gara e nell'istruzioni disponibili su portalegare.uffizi.it"]
[86,"Si chiede di chiarire se la durata della concessione prevista dall’art. 4.1 del disciplinare è stabilita in 5 anni oltre la proroga tecnica oppure otto anni oltre proroga tecnica.","Si conferma che la durata del servizio è di cinque anni, oltre la proroga tecnica"]
[87,"Tenuto conto che richieste dirimenti di chiarimento inviate dalla scrivente in data 07.06.2023 non hanno ad oggi (20.06.2023, a 4gg solari dal termine ultimo affinchè la SA possa fornirli) ancora avuto alcun riscontro, considerando che le sessioni di sopralluogo non sono ancora terminate, considerando che la documentazione di gara è, a nostro parere, da rettificare almeno su personale, PEF, formula per il calcolo del punteggio economico, gestione degli aspetti relativi a servizi aggiuntivi non in Concessione, identificazione effettiva dei servizi da erogare per singolo sito, identificazione effettiva degli spazi oggetto di allestimento (da considerare in offerta tecnica e nella realizzazione, se differenti), considerando l'importanza economica e patrimoniale della procedura, si rinnova assolutamente la richiesta di rettifica dei documenti di gara e contestuale proroga di almeno 4 settimane rispetto alla data di scadenza attualmente fissata. ","Si conferma la data di scadenza di presentazione delle offerte indicate nel bando di gara"]
[88,"Con riferimento al punto 12.2 del disciplinare, si riporta che la relazione c) MERCHANDISING E CATALOGO DEI PRODOTTI deve essere redatta in formato A4 per un massimo di 15 pagine. Si chiede conferma che le tavole per l'esemplificazione grafica delle modalità di declinazione del logo e delle immagini dei monumenti e beni sugli oggetti di merchandising, come citato al punto 14.1 del Disciplinare, al punto 3.1. della tabella dei criteri di valutazione dell'offerta tecnica, non siano incluse nel conteggio delle 15 pagine e possano costituire un allegato.\r\n\r\n","Si confermano entrambe le richieste"]
[89,"In riferimento al punto 12.2 del disciplinare BUSTA “OFFERTA TECNICA”, si chiede di confermare che per la parte b) relazione tecnica in formato .pdf riguardante Progetto di allestimento e servizi migliorativi, le tavole illustrative e le rappresentazioni grafiche – progetti, rendering, materiali impiegati ecc., che nella risposta al quesito n. 26, si confermano essere anche in formato A3 – non concorrano al numero massimo di 15 facciate previste per la relazione, e possano eccedere tale numero di facciate senza limitazioni.","Si conferma"]
[90,"Con riferimento al PEF di gara, si chiede di specificare secondo quale logica gli ammortamenti siano ripartiti su 8 anni, mentre nel Disciplinare di gara all’Articolo 4.1 si specifica che la durata del contratto sarà di anni 5 più “possibili ulteriori” 3 anni.","Si conferma quanto già pubblicato"]
[91,"Con riferimento alla costruzione del PEF di gara e alle proiezioni di ricavi per i luoghi già aperti e a pagamento, si richiede di conoscere quali siano: a) i prezzi dei biglietti; b) le tariffe delle eventuali maggiorazioni ai biglietti; c) le tariffe di ciascuna delle service fee previste da Capitolato speciale. ","Non è possibile fornire il dato richiesto, tutti gli elementi utili per poter presentare un’offerta consapevole e coerente sono disponibili nella documentazione di gara"]
[92,"Con riferimento alla costruzione del PEF di gara e alle proiezioni di ricavi relative ai luoghi oggi chiusi al pubblico (Corridoio Vasariano) o gratuiti al pubblico (Ville Medicee) si richiede di descrivere i razionali sottesi che abbiano portato alla determinazione di quanto segue: 1) prezzi medi del biglietto d’ingresso stimati per ciascuno di questi luoghi; 2) variazione dell’affluenza del pubblico, in considerazione della variazione del prezzo da gratuito a pagamento; 3) politiche di variazione del prezzo dei biglietti e tempistiche previste per l’apertura dei luoghi menzionati. ","Non è possibile fornire il dato richiesto, tutti gli elementi utili per poter presentare un’offerta consapevole e coerente sono disponibili nella documentazione di gara"]
[93,"Con riferimento al PEF di gara, si chiede di specificare dettagliatamente i razionali sottesi che hanno portato alla determinazione delle voci di costo “materie prime, sussidiarie, di consumo e di merci” e “Per servizi (spese generali)”. Tale quesito viene posto a seguito della lettura delle risposte ai primi quesiti in quanto, nei numerosi quesiti sottoposti sulla costruzione del PEF di gara e con riferimento al link pubblicato per il reperimento dei dati http://www.statistica.beniculturali.it/Servizi_aggiuntivi_21.htm si sottolinea che:\r\n·        Non sono presenti i dati riferiti al 2022, dunque il benchmark di riferimento si attesta al 2019 considerato il biennio 2020-2021 anomalo per numero di visitatori e condizioni di servizi\r\n\r\n·        I dati presenti al link non sono dettagliati in modo da consentire un’analisi approfondita dei costi e dei relativi ricavi della concessione dettagliata per singolo istituto museale\r\n\r\n\r\nSi richiede dunque di fornire i dati storici richiesti in maniera adeguata per poter comprendere come è stato costruito il piano economico finanziario della gara, al quale l'offerta economica di gara dovrà essere asseverata in ossequio alle disposizioni della lex specialis di gara.","Si conferma quanto già pubblicato. Tutti gli elementi utili per poter presentare un’offerta consapevole e coerente sono disponibili nella documentazione di gara"]
[94,"In merito alla Redazione del PEF di Gara si richiede di confermare che:\r\n1) il concorrente può modificare i valori economici dei costi presenti nel PEF base di Gara;\r\n2) il concorrente può aggiungere voci di costo rispetto al PEF base di Gara;\r\n3) il concorrente può modificare tutti i valori economici dei ricavi presente nel PEF base di Gara. In alternativa si richiede di specificare quali delle voci di ricavo è possibile modificare il valore economico sulla base di assunzioni del concorrente.\r\n4) il concorrente può aggiungere voci di ricavi rispetto al PEF base di Gara.","Si confermano tutti e quattro i punti della richiesta, e quanto indicato al punto 12.3 del disciplinare di gara, dal momento che il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8."]
[95,"Nella Determina a contrarre nella quarta pagina (non numerata),  a sostegno del fatto che la concessione sia in un unico lotto, si fa riferimento a un documento  denominato “matrice dei rischi”. Tuttavia detto documento non risulta pubblicato tra la documentazione di gara e, pertanto, si chiede di rendere disponibile detto documento tra i documenti di gara.","Non è possibile fornire il documento richiesto"]
[96,"Con riferimento agli atti di gara, alle risultanze dei sopralluoghi e al chiarimento n.3 (la cui risposta si ritiene non esaustiva e formalmente errata almeno per quanto riguarda i Quesiti 4 e 5), si chiede la pubblicazione del reale personale attualmente impiegato nel perimetro oggetto di Concessione, suddiviso per Amministrazione e con almeno la suddivisione per ruoli. Conoscere solo il livello di inquadramento, la retribuzione lorda e l'attuale CCNL di riferimento, infatti, non permette una corretta valutazione dell'assorbimento richiesto. Nè tantomeno si reputa esaustiva la risposta \"La cifra 333 rappresenta invece il numero dei dipendenti fornito dall’attuale concessionario, con riferimento tuttavia alla gestione di tutti i musei statali fiorentini\": quanti sono e cosa fanno gli operatori sull'esatto perimetro dei servizi e dei siti messi a gara? ","Non è possibile fornire il dato nei dettegli richiesti. Come indacato negli atti di gara, l'Amministrazione ha potuto rendere noto solo i dati che sono stati forniti dall'attuale gestore, seppur concessi in modo impreciso e non del tutto parametrato all'entità del servizio richiesto con la presente concessione"]
[97,"on riferimento agli atti di gara e al chiarimento n.9 (la cui risposta si ritiene non esaustiva e formalmente errata), si chiede la pubblicazione di un modello di PEF in linea con le richieste di cui all'art. 4.1 del Disciplinare di Gara. In particolare, si richiede: che venga eliminata la compilazione degli ammortamenti dal sesto anno in poi (la concessione ha una durata di 5 anni oltre ad EVENTUALE proroga di 3), che venga fornito un modello di massima per ogni sezione richiesta (”Conto economico”, ”Stato patrimoniale” e \"Flussi di cassa”) o che, in alternativa, si lascino liberi i proponenti di sviluppare la proposta come meglio ritengono opportuno. ","Si conferma quanto indicato al punto 12.3 del disciplinare di gara, dal momento che il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8"]
[98,"Con riferimento al chiarimento n.22, la cui risposta si ritiene non esaustiva, non essendo le attività didattiche, di laboratorio e le visite guidate oggetto della Concessione a gara, si richiede di chiarire come le Amministrazioni intendano interfacciarsi con il futuro Concessionario (che, non seguendone il flusso commerciale/organizzativo, non ne può avere visibilità) per comunicare l'avvenuta pianificazione e/o l'avvenuta vendita di tali servizi, al fine di poter ottemperare a quanto richiesto al par. 14.1 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL’OFFERTA TECNICA del Disciplinare di Gara “tenendo in considerazione la capienza massima delle aree soggette a contingentamento e dei servizi di assistenza alla visita offerti (laboratori e attività didattiche, visite guidate ordinarie e di approfondimento)”. ","si ritiene che quanto indicato nella documentazione di gara sia sufficiente a consentire all’o.e. di formulare un’offerta consapevole anche con riguardo al punto sollevato"]
[99,"Con riferimento al chiarimento n.23, la cui risposta si ritiene non esaustiva, non essendo le visite guidate, visite e attività didattiche oggetto della Concessione a gara, si richiede di chiarire come le Amministrazioni intendano interfacciarsi con il futuro Concessionario per gestire il flusso commerciale di tali servizi, non essendo ad ora prevista nessuna relativa prescrizione sulle voci a listino, sulla gestione dei calendari e sulle royalty da riconoscere al Concessionario. Non si può, infatti, ritenere che il futuro Concessionario pianifichi l'erogazione di ulteriori servizi, magari anche in forma gratuita, senza avere a disposizione alcuna specifica per comprenderne il costo e l'eventuale ricavo. ","Si conferma quanto indicato al punto 12.3 del disciplinare di gara, dal momento che il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8"]
[100,"Con riferimento agli atti di gara, alle risultanze dei sopralluoghi e al chiarimento n.3 (la cui risposta si ritiene non esaustiva e formalmente errata almeno per quanto riguarda il Quesito 2), si chiede la pubblicazione dei vari servizi richiesti al Concessionario su ogni singolo sito, con particolare attenzione al fatto che, in assenza di servizi igienici disponibili per gli operatori (anche in maniera non esclusiva) non possono sussistere le condizioni minime per proporre presenza fisica continuativa di personale nella singola struttura. ","SI conferma quanto indicato. Non è possibile al momento fornire ulteriori indicazioni."]
[101,"In riferimento alla composizione dell’offerta tecnica, siamo a chiedere conferma che i documenti da presentare siano i seguenti:        \r\n - Relazione di cui al paragrafo 12.2 del Disciplinare di gara A) ORGANIZZAZIONE DELLA COMMESSA E MODALITA’ DI GESTIONE DEI SERVIZI  (nessun limite di lunghezza) \r\n- Relazione di cui al paragrafo 12.2 del Disciplinare di gara B) PROGETTO DI ALLESTIMENTO E SERVIZI MIGLIORATIVI (15 facciate)\r\n- Relazione di cui al paragrafo 12.2 del Disciplinare di gara C) MERCHANDISING E CATALOGO DEI PRODOTTI (15 facciate)\r\n-  Progetto di cui all’articolo 5 del Capitolato Speciale: PROGETTO PRELIMINARE DI ALLESTIMENTO (parte grafica: rendering, materiali impiegati etc. – nessun limite di lunghezza)    \r\n","Si conferma"]
[102,"Con riferimento al PEF di gara, si chiede di chiarire quale sia la distribuzione del costo del personale (e quindi non soltanto del numero di teste, ma anche il relativo inquadramento e costo-azienda di ciascuno: 1) in relazione alle singole strutture museali e 2) in relazione alle diverse attività oggetto di gara. E' stato infatti chiarito nei quesiti precedentemente sottoposti solamente il numero stimato di operatori dedicati ai servizi al pubblico.","Si conferma quanto già pubblicato. Tutti gli elementi utili per poter presentare un’offerta consapevole e coerente sono disponibili nella documentazione di gara"]
[103,"Si richiede di specificare per singolo sito culturale oggetto della concessione e per relativo servizio il numero di postazioni necessarie sia per l'alta stagione che per la bassa stagione","Non è possibile fornire il dato richiesto"]
[104,"Con riferimento al chiarimento n.21, nell'attuale assenza di istruzioni a sistema, si chiede dove inserire le dichiarazioni per i criteri tabellari e, in caso debbano essere inserite nelle relazioni 2 e 3, se le dichiarazioni stesse concorrano al numero di facciate disponibili. ","Sarà cura di codesto operatore economico gestire le modalità di redazione della relazione tecnica "]
[105,"Oggetto: Gara Europea a procedura aperta per l’affidamento in concessione, ai sensi dell’art. 117 del d.lgs. 22 gennaio 2004, n. 42 e degli artt. 164 e ss. del d.lgs. 50/2016 dei servizi museali in favore dei Musei afferenti alle seguenti Amministrazioni del Ministero della Cultura: Galleri degli Uffizi, Direzione Regionale Musei della Toscana (Firenze) e Opificio delle Piete Dure – Numero Gara 9091070 – CIG 981751667E  \r\n\r\nIn riferimento alla procedura in oggetto, nel rispetto di quanto disposto dall’art. 3 del Disciplinare di gara, siamo a formulare le seguenti richieste di chiarimenti:\r\n\r\nQuesito n. 1\r\n\r\nConsiderato che il servizio oggetto di concessione viene rappresentato come un servizio unitario, quindi senza distinzione tra servizio principale e servizi secondari, si chiede conferma che l’unica forma di raggruppamento temporaneo d’imprese possibile è quello orizzontale; laddove si ritenesse ammissibile anche l’RTI verticale si chiede allora di specificare, ai sensi dell’art. 48, comma 2, d.lgs. 50/2016, la distinzione tra servizio principale e secondari. \r\n\r\nQuesito n. 2\r\n\r\nNel disciplinare di gara si precisa che, nel caso di partecipazione di un raggruppamento temporaneo di imprese (di seguito anche solo “RTI”), i requisiti di partecipazione, sia quello economico-finanziario sia quello tecnico-professionale, devono essere posseduti dal soggetto riunito “nel suo complesso”; si chiede quindi conferma che l’interpretazione corretta è quella per cui:\r\ni) ferma la copertura totale del requisito di gara, non è richiesto che i singoli componenti l’RTI abbiano percentuali di possesso del requisito minime e/o massime predefinite;\r\nii) in assenza di specifiche previsioni nella lex specialis in tal senso, non è necessario che la mandataria detenga i requisiti di partecipazione in misura maggioritaria; nell’ipotesi in cui, invece, si richiedesse alla mandataria il possesso in misura maggioritaria, si chiede se lo stesso debba necessariamente riguardare sia il possesso economico finanziario ((art. 6.3.D) disciplinare di gara) che quello tecnico professionale (art. 6.4.E disciplinare di gara)\r\n\r\n\r\nQuesito n. 3\r\n\r\nIn riferimento al possesso del requisito di capacità economico finanziaria di cui all’art. 6.3.D del Disciplinare di gara, si chiede conferma che sia sufficiente il possesso di fatturati medi specifici, conseguiti nelle varie attività oggetto di concessione (servizi di vendita, servizi di accoglienza esterna, servizio di assistenza interna alla visita, servizio di guardaroba e servizi di biglietteria), che sommati portano ad un fatturato complessivo medio annuo di almeno euro 6.500.000,00.\r\n\r\nSi chiede, altresì, se è necessario avere un fatturato medio in tutte le varie attività oggetto di concessione oppure se è sufficiente averlo in alcune, fermo che il totale complessivo porti ad almeno euro 6.500.000,00.  \r\n\r\n\r\nQuesito n. 4\r\n\r\nIn riferimento al possesso del requisito di capacità tecnico professionale di cui all’art. 6.4.E del Disciplinare di gara – “Esecuzione di servizi di biglietteria, accoglienza e di assistenza alla visita eseguito in uno degli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di scadenza del termine di presentazione delle offerte, con un numero di biglietti annui emessi pari ad almeno 1.000.000”, siamo a chiedere conferma:\r\n\r\ni) che il requisito è coperto laddove sia stato fornito, in uno degli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di scadenza del termine di presentazione delle offerte, un sistema integrato di biglietteria che abbia gestito servizi di vendita biglietti tramite biglietteria fisica e off-site con l’emissione di almeno 1.000.000 di biglietti; \r\n\r\nii) se detta lettura non fosse corretta, si chiede se per la copertura del requisito, oltre al servizio di biglietteria nei termini sopra indicati, è necessario aver eseguito anche il servizio di accoglienza e di assistenza con riferimento a una o più strutture analoghe a quelle di concessione per le quali siano stati emessi, in uno degli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di scadenza del termine di presentazione delle offerte, un numero di biglietti annui pari almeno ad 1.000.000\r\n \r\nIii) che il requisito del servizio di biglietteria è coperto anche da due o più concorrenti riuniti che cumulano, in uno degli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di scadenza del termine di presentazione delle offerte, biglietti venduti tramite biglietteria fisica e off-site arrivando ad almeno 1.000.000 di biglietti anno.\r\n\r\n\r\nQuesito n. 5\r\n\r\nSi chiede di chiarire quella che appare una contraddizione rinvenuta all’interno del Capitolato Speciale di Appalto tra il cap. 10.4 e il cap. 11; nello specifico:\r\n- cap. 10.4 è disposto che “il servizio di e-commerce dovrà essere pubblicato esclusivamente all’URL shop.uffizi.it attraverso un CSM dedicato e disgiunto dal servizio di vendita dei biglietti”, mentre\r\n- cap. 11 Infrastruttura Tecnologiche è previsto che “la piattaforma dovrà consentire la vendita, anche congiunta (più prodotti in un‘unica transazione), e la prenotazione dei servizi e dei prodotti offerti quali: titoli di accesso / servizi di assistenza alla vendita / prodotti in vendita presso il bookshop (solo su sito web)”\r\n\r\nQuesito n. 6\r\n\r\nNelle planimetrie allegate agli atti di gara viene rappresentata un’area legata alla realizzazione chiamata IV stralcio, oltre una parte definita “presente- futuro”; tali documenti parrebbero prospettare una possibile estensione del servizio in corso di contratto, rispetto alla quale però non troviamo traccia negli altri atti di gara.\r\n\r\nSi chiede, pertanto, come devono essere interpretate le predette planimetrie\r\n\r\nQuesito n.7\r\n\r\nAll’art. 8.1 del Capitolato Generale è previsto che la retrocessione dell’Aggio da parte della Direzione Regionale Musei della Toscana è differita all’adozione di un provvedimento di riassegnazione emesso dalla Superiore Direzione Generale Bilancio del MiC; al riguardo si chiede:\r\ni) quale sia la tempistica per l’emissione del predetto provvedimento di riassegnazione e per il successivo pagamento a favore del Concessionario;\r\nii) se sono previste penali in caso di ritardo nell’emissione del provvedimento di riassegnazione o nel successivo pagamento.\r\n\r\nQuesito n. 8 \r\n\r\nQuesiti relati alla modalità di pagamento PagoPa:\r\nAi fini della definizione del ruolo di Ente Creditore per Pago Pa, ogni struttura museale (es.Uffizi, Opificio ecc..) dovrà essere considerata singolarmente?\r\nQualora sia prevista la modalità di pagamento PagoPA, le commissioni relative ai pagamenti (ove presenti) dovranno essere a carico del visitatore? \r\nIn relazione a questo e sulla base del punto esplicitato nel capitolato speciale al punto 10.1 “nessun costo suppletivo del biglietto può essere addebitato all’utenza (sono altresì esonerati i diritti di prevendita) \r\nNessun servizio può essere imposto all’utenza senza il vaglio e approvazione da parte delle amministrazioni”\r\nÈ lecito aspettarsi che nessuna commissione relativa al pagamento effettuato presso PagoPA possa essere ribaltata sul cittadino?\r\nAi fini dell’effettuazione cel pagamento su PagoPa, è richiesto anche il servizio di collegamento degli Enti Creditori al Nodo PagoPa?\r\nNel Capitolato speciale – Capitolo 11.1 dove vengono indicati i metodi di pagamento non si fa più riferimento al nodo PagoPa, è un refuso?\r\n","1 Ai fini della partecipazione in forma di RTI si invita gli o.e. a consultare le indicazioni del disciplinare di gara con particolare riguardo a quanto precisato agli artt. 5 e ss. In merito alla individuazione dei servizi principali e secondari, ci si riporta alla distinzione prescritta sul tema dalla normativa D.Lgs. 42/2004, art. 117, cc. 2 e 3. \r\n2.1 Si conferma. \r\n2.2 Si si conferma che non è necessario che la mandataria detenga i requisiti in misura maggioritaria \r\n3.1 Si conferma\r\n3.2 si conferma che il requisito debba essere parametrato al fatturato “medio” \r\n4.1 si conferma la lettura prospettata \r\n4.2 Si veda risp. precedente\r\n4.3 SI conferma\r\n5 Il capitolo 11 si riferisce alla piattaforma di gestione nel suo complesso e non soltanto ai siti web di vendita online, pertanto si conferma che la piattaforma informatica dovrà prevedere la possibilità di vendita anche congiunta di servizi differenti in tutti i canali di vendita. Per i soli prodotti in vendita presso i bookshop viene specificato che la vendita congiunta deve essere garantita “solo sito web” (quindi escludendo le biglietterie fisiche) per ragioni di contenimento dei tempi di utilizzo da parte dei visitatori onsite, resta salva la facoltà di consentire tale possibilità qualora la soluzione tecnologica proposta riesca a fornire il servizio limitando eccessivi tempi di attesa nei locali dei musei\r\n6 il servizio è quello che risulta dagli atti di gara  \r\n7.1 non è possibile riferire tale dato \r\n7.2 Si applicano, in tal caso, le penali per ritardo di cui all’art.113, comma 4 del D.lgs 50/2016 \r\n8.1 Si conferma che dovrà essere considerata singolarmente\r\n8.2 Le commissioni relative ai pagamenti, ove presenti, saranno poste a carico del visitatore\r\n8.3 Le commissioni saranno poste a carico dell'utente\r\n8.4 Si, il concessionario dovrà accreditarsi al Nodo PagoPa\r\n8.5 Il sistema PagoPA deve essere predisposto per i pagamenti online\r\n"]
[106,"QUESITO 1\r\nIn relazione al servizio di bookshop presso le Gallerie degli Uffizi si chiede di confermare che:\r\n1.1- Gli spazi attribuiti al servizio di bookshop presso le Gallerie degli Uffizi, messi a disposizione del concessionario ad avvio del servizio saranno i seguenti indicati nelle planimetrie di gara:\r\nPresso gli Uffizi: il bookshop a piano terra da 718 mq attualmente in funzione e il corner vendita, sempre a piano terra, di 8 mq\r\nPresso Palazzo Pitti: il bookshop (con annesso guardaroba) a piano terra (affacciato sul cortile), un corner vendita al primo piano di 12 mq e un corner vendita al piano mezzanino di 4 mq;\r\nPresso Boboli: nessun bookshop sarà attivato \r\n1.2 Si chiede altresì conferma che per tali bookshop il Concessionario dovrà provvedere a realizzare a proprio carico nuovi allestimenti e che, nell’offerta tecnica, dovrà essere formulata, per ciascuno dei\r\nbookshop indicati sopra, una proposta di progetto di allestimento.\r\n1.3Si chiede altresì di confermare la conformazione dei bookshop presso gli Uffizi dopo il completamento del IV stralcio di lavori, dal momento che nelle planimetrie allegate in gara sono indicati spazi aggiuntivi\r\nper il servizio di bookshop come di seguito descritto:\r\n nel seminterrato 1 ambiente da 575mq; uno spazio diviso in due ambienti da 75e 90 mq;\r\n al piano terra, uno spazio articolato in 6 vani complessivamente da 200 mq e al piano I un\r\nambiente da 50mq;\r\n1.4Si chiede altresì di confermare che, per quanto riguarda gli altri Musei, il servizio di bookshop debba essere attivato anche e soltanto presso i seguenti Istituti:\r\n- Museo Archeologico: un bookshop/biglietteria al piano terra\r\n- Museo di San Marco: un bookshop al piano terra\r\n- Villa Medicea della Petraia: un bookshop/biglietteria al piano terra\r\n- Villa Medicea Poggio a Caiano: un bookshop/biglietteria al piano terra\r\n- Museo dell’Opificio di Pietre Dure: un bookshop/biglietteria\r\nQUESITO 2\r\n2.1Alla luce dei seguenti valori contenuti nel PEF compilato dalla Stazione Appaltante\r\n- Ricavi da aggio di biglietteria: le previsioni di crescita della Stazione Appaltante sono dell’1% ogni anno dal primo al quinto anno di concessione; con una crescita complessiva del 4% tra il primo e il quinto anno corrispondente a un aumento di ricavi in termini assoluti pari a Euro 275.000 Euro circa.\r\n- Ricavi da bookshop: le previsioni di crescita della Stazione Appaltante sono del 10% tra il primo e il secondo anno; del 12% tra il secondo e il terzo; del 13% tra il terzo e il quarto, dell’1% tra il quarto e il quinto anno, con una crescita complessiva del 41% tra il primo e il quinto anno corrispondente a un aumento di ricavi in termini assoluti pari a euro 2.100.000 circa.\r\n- Costi per personale di concessione: le previsioni di crescita della Stazione Appaltante sono di una crescita complessiva del 13% tra il primo e il quinto anno corrispondente a un aumento del costo per personale in termini assoluti pari a euro796.000 circa.\r\nData la crescita non proporzionale tra ricavi da aggio (e quindi dei visitatori) e ricavi di bookshop, e data la crescita del costo per il personale (complessivo per la concessione), si chiede di confermare che tale importante incremento nei ricavi di bookshop sia generato da un aumento dei punti vendita. \r\n2.2 Nel caso di risposta affermativa, si chiede di indicare quali siano i nuovi punti vendita che si aggiungeranno a quelli già attivi e se gli allestimenti di tali nuovi punti vendita verranno sostenuti dalla Stazione Appaltante. Tale informazione risulta cruciale per la corretta stima dei ricavi e dei costi per il personale e per gli investimenti.\r\n\r\n2.3In caso di risposta negativa, si chiede di confermare che tali tassi di incremento siano basati unicamente\r\nsu una previsione di miglioramento delle performance di vendita dei bookshop indicati in gara (e con\r\nun incremento del 4% complessivo di visitatori nel periodo), come indicati nel quesito precedente,\r\ndunque a parità di spazi.","QUESITO 1\r\n1.1 R. Si inviata a far riferimento a quanto risulta dagli atti di gara, ivi compreso le planimetrie\r\n1.2 R. Si conferma\r\n1.3 R. Si invita a far riferimento a quanto risulta dagli atti di gara, ivi compreso le planimetrie\r\n1.4 R. Si inviata a far riferimento a quanto risulta dagli atti di gara, ivi compreso le planimetrie  \r\nQUESITO 2\r\n2.1 Non è possibile confermare l’affermazione riportata. Tutti i dati utili per una corretta e consapevole formulazione dell’offerta sono reperibili nella documentazione di gara \r\n2.2. Si veda risposta precedente\r\n2.3. Si conferma\r\n"]
[107,"1-Si chiede di fornire copia del bando di gara e del relativo estratto (indicati nella determina di bandizione ma non presenti tra la documentazione pubblicata sul portale).\r\n2-Ai sensi di quanto previsto dalle Linee Guida ANAC n. 9, si prega di integrare la documentazione di gara con la relativa matrice dei rischi, fornendone copia.\r\n3-Atteso che all’art. 4 del disciplinare viene previsto che “Ogni ed eventuale ulteriore attività, tecnica, impiantistica, edile sarà ad integrale carico ed onere del Concessionario, incluse le eventuali ulteriori autorizzazioni e certificazioni aggiuntive che si dovessero rendere necessarie per l'esercizio dell’attività in oggetto”, si chiede di chiarire: 1) se dette eventuali attività si riferiscano anche ai siti oggi definiti “in allestimento”; 2) se il concessionario possa essere legittimato ad effettuare, financo, attività edili su beni sottoposti a vincolo; 3) se (ed in che misura) i relativi eventuali costi siano stati presi in considerazione nel PEF fornito dall’amministrazione.\r\n4-Al fine di consentire la redazione di un’offerta consapevole, si chiede di conoscere i c.d. “razionali” o “assunzioni” (che all’art. 7 del Capitolato Generale viene precisato essere state effettuate dalla Stazione Appaltante) posti a base del PEF fornito da codesta Amministrazione. In particolare, si chiede di conoscere: le stime dei flussi di visitatori previsti ed in base ai quali sono stati calcolati i ricavi da aggio, bookshop ed audioguide; le stime di ricavi da bookshop e dei relativi incrementi di ricavi previsti per gli anni 2, 3 e 4; le stime del costo per materie; le stime del costo delle merci destinate alla rivendita (che paiono essere state calcolate nell’irrealistica percentuale del 30% del fatturato); se nelle stime dei ricavi da bookshop siano inclusi (ed, in caso positivo, in che misura) i ricavi da commercializzazione dei prodotti al di fuori delle sedi museali, di cui all’art. 6.4 del Capitolato Speciale; come sia stato calcolato il costo del personale (ivi inclusa l’indicazione del CCNL di riferimento applicato per la stima riportata nel PEF); la stima del contingente riservato a gruppi o comitive di studenti di scuole; le varie scontistiche (di cui all’art. 11.1 del Capitolato Speciale) che le amministrazioni intendono applicare  e relativo impatto sul PEF. Si tenga conto che, contrariamente a quanto indicato con le risposte ai quesiti 7, 10 e 14, i dati storici reperibili al link indicato sono cosa diversa dai “razionali” o “assunzioni” citate all’art. 7 del Capitolato Generale.\r\n5-Atteso che all’art. 6 del Capitolato Speciale è previsto che “Il Concessionario potrà applicare i prezzi di libero mercato, ma rimane diritto dell'Amministrazione valutare la congruità dei prezzi dei prodotti offerti e imporre di conseguenza la revisione dei prezzi considerati incongrui.”, si chiede di chiarire quale siano i prezzi che l’amministrazione ritiene essere congrui e che, pertanto, ha utilizzato nel proprio PEF per determinare i ricavi da bookshop. \r\n6-Atteso che all’art. 6.2 viene stabilito che “Si specifica che non sono previsti, per il Concessionario, locali magazzino all’interno dei Musei, ad eccezione di piccoli spazi da ricavarsi nelle aree di vendita per poter soddisfare lo stoccaggio necessario per svolgere l’attività di vendita senza interruzioni nel corso della giornata, o comunque tra due regolari rifornimenti.”, si chiede di chiarire in quale voce del PEF fornito dall’amministrazione siano previsti i costi per l’affitto dei locali da adibirsi a magazzino e l’importo stimato dall’amministrazione per detta voce.\r\n7-Atteso che all’art. 6.2.1 del Capitolato Speciale è previsto che “Si precisa che nel corso della Concessione sarà possibile a richiesta dell’Amministrazione richiedere la modifica degli allestimenti per Io spostamento, la dislocazione e l’utilizzo di spazi diversi, così come l'estensione degli spazi a disposizione per l'esecuzione dei servizi di vendita: tutte le spese derivanti da tali modifiche sono ad esclusivo onere del Concessionario”, si chiede di chiarire all’interno di quale voce del PEF fornito dall’amministrazione siano stati considerati gli ulteriori costi dovuti alla modifica degli allestimenti (il cui ammortamento, al contrario, non prevede modifiche).\r\n8-In relazione a quanto previsto all’art. 4 del disciplinare e all’art. 9 del Capitolato Generale, si chiede di chiarire se l’eventuale attivazione del servizio guardaroba a pagamento sia una facoltà del concessionario (a cui segue l’accordo con l’amministrazione) ovvero non possa essere attivato se non con il consenso dell’amministrazione stessa. \r\n9-Atteso che in occasione del sopralluogo presso Villa Petraia è stata manifestata la necessità che il concessionario si occupi del controllo accessi (attività di cui non vi è traccia nella documentazione fornita), si chiede di confermare che il servizio di controllo accessi non sia oggetto della gara e che, pertanto, le relative attività saranno svolte da personale delle relative amministrazioni.\r\n10-Atteso che all’art. 13.1 del Capitolato Speciale viene previsto, inter alia, che il concessionario debba “concordare con le tre Amministrazioni il prezzo al pubblico dei servizi di assistenza alla visita”, si chiede di chiarire come possa essere legittimamente prevista una voce di ricavo diversa da quella indicata nel PEF da Voi predisposto, atteso che qualsiasi relativa modifica potrebbe successivamente e potestativamente non accolta dalle tre amministrazioni.\r\n11-Si chiede di fornire copia dell’allegato C (“Disposizioni relative alla gratuità degli ingressi (Gallerie degli Uffizi)”) indicato a pag. 3 del Capitolato Generale ma non presente nella documentazione di gara fornita. Inoltre, si chiede di fornire copia delle Disposizioni relative alla gratuità degli ingressi per tutti gli altri siti/amministrazioni di cui alla presente gara.\r\n12-Si chiede di confermare che i servizi infopoint siano previsti esclusivamente per le Gallerie degli Uffizi e non per gli altri siti oggetto di concessione.\r\n13-In relazione ai requisiti di capacità economica e finanziaria di cui all’art. 6.3, lett. D) del disciplinare, si chiede di confermare che il requisito “Fatturato medio annuo riferito agli ultimi 3 esercizi finanziari disponibili, ovverosia approvati, alla data scadenza di presentazione delle offerte, complessivamente non inferiori a 6.500.000,00 IVA esclusa.” sia inteso quale fatturato medio globale annuo (e non quale “fatturato specifico medio annuo” come erroneamente riportato successivamente nel disciplinare).\r\n14-Si chiede di confermare che, analogamente alla risposta data al quesito n. 32, l’elenco dei titoli relativi alla Libreria Scientifica (di cui al criterio 3.1 del disciplinare) non concorra al numero massimo di 15 facciate della relazione di cui alla lettera c) dell’art. 12.2 del disciplinare.\r\n","1- si conferma che la documentazione di gara è quella che risulta pubblicata e disponibile nel presente Portale\r\n2-  le linee guida citate non sono pertinenti alla procedura di gara in corso.\r\n3- 1) R. Si conferma; \r\n3.2) Non si conferma; \r\n3.3) Si conferma.\r\n4-Si conferma quanto indicato al punto 12.3 del disciplinare di gara, dal momento che il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8  Tutti i dati utili per una offerta consapevole sono reperibili nella documentazione di gara\r\n5- La congruità dei prezzi potrà sarà valutata solo al momento della loro estensione e quindi nella fase esecutiva del contratto. Il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8  Tutti i dati utili per una offerta consapevole sono reperibili nella documentazione di gara \r\n6- Il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8\r\n7- il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8.\r\n8- il servizio di guardaroba deve essere inteso a pagamento secondo le modalità indicate nella documentazione di gara. \r\n9- il servizio di controllo accessi, inteso come “metal detector”, non è contemplato tra i servizi oggetto della concessione \r\n10- Si tratta di una valutazione sulla congruità di un prezzo richiesto al pubblico e pertanto ritenuta legittima Il PEF redatto dall’Amministrazione rappresenta solo uno schema di massima dal quale l’operatore economico potrebbe anche eventualmente discostarsi pur mantenendo l’impostazione sulla falsariga dell’allegato 8\r\n11-Si tratta, per entrambe le richieste, del D.M. 507/1997 e ss.mm.ii....\r\n12- Si conferma \r\n13- Si conferma quale fatturato medio globale annuo nelle attività richieste\r\n14- Si conferma che non concorre \r\n"]
[108,"Quesiti per la gara: “Gara Europea a procedura aperta per l'affidamento in concessione, ai sensi dell'articolo 117 del D.Lgs. 22 gennaio 2004, n. 42 e degli artt.164 e ss. del D.Lgs. 50/2016 dei servizi museali in favore dei Musei afferenti alle seguenti Amministrazioni del Ministero della Cultura: Gallerie degli Uffizi, Direzione Regionale Musei della Toscana (Firenze) e Opificio delle Pietre Dure”. C.I.G.: 981751667E\r\n \r\n1) In riferimento all’art. 4.3 del Disciplinare di gara si chiede conferma che lo sconto da applicare al personale in servizio presso il Concedente, da considerare per il PEF di gara, sia del 10% sul prezzo di listino.\r\n \r\n2) In riferimento all’art. 14.1 del Disciplinare di gara/ punto 1.3, si chiede:\r\na. di confermare che i “servizi di assistenza alla visita offerti (laboratori e attività didattiche, visite guidate e di approfondimento)” e gestiti tramite la Piattaforma informatica del Concessionario siano da intendersi quali servizi del Concedente, e non svolti da soggetti esterni terzi (guide turistiche, tour operator, agenzie, associazioni, ecc.), estranei alla concessione di gara;\r\nb. di specificare quale siano gli elementi che concorrono alla valutazione degli 8 punti attribuiti al suddetto punto 1.3.\r\n \r\n3) In riferimento agli artt. 1 e 2 del Capitolato generale si chiede di ricevere l’Allegato C Disposizioni relative alle gratuità degli ingressi, citato ma non incluso tra i documenti di gara pubblicati.\r\n \r\n4) In riferimento agli artt. 1 e 4 del Capitolato generale si chiede di ricevere la planimetria del Giardino della Villa Medicea di Castello, non incluso nell’Allegato A Planimetrie di cui ai documenti di gara pubblicati.\r\n \r\n5) In riferimento agli artt. 9 e 22 del Capitolato generale, poiché “i servizi oggetto della presente procedura sono già attivi presso tutte e tre le Amministrazioni”, ed essendo previsto l’obbligo di riassorbire “preferibilmente nello stesso posto di lavoro” il personale già operante alle dipendenze dell’aggiudicatario uscente, al fine di poter valutare e quantificare la clausola sociale, si chiede di identificare, nell’Elenco del personale attualmente impiegato allegato al Disciplinare di gara, quali risorse sono impiegate nei luoghi e nei servizi richiesti specificati negli artt. 1 e 4.\r\n \r\n6) In riferimento all’art. 14 del Capitolato generale si chiede di specificare che la penale di € 1.000 per ogni ora di mancato funzionamento del servizio di vendita dei titoli di accesso, non debba essere considerata nei casi accertati di responsabilità non imputabile direttamente al Concessionario.\r\n \r\n7) In riferimento all’art. 4 del Capitolato speciale si chiede chiarire se le casse con operatore all’ingresso presso i musei debbano essere mantenute aperte e attive sino all’orario di chiusura al pubblico del museo stesso, oppure possono chiudere prima per poter effettuare le operazioni giornaliere di gestione incassi, versamenti (per le casse automatiche) e reporting.\r\n \r\n8) In riferimento all’art. 4.1 del Capitolato speciale si chiede di specificare per quali locali e di quali luoghi oggetto di concessione debba essere assicurata la reperibilità telefonica.\r\n \r\n9) In riferimento all’art. 5 del Capitolato speciale si chiede di indicare i mq dei locali dei luoghi oggetto di concessione per i quali debba essere garantita la pulizia.\r\n \r\n10) In riferimento all’art. 6.2 del Capitolato speciale si chiede di identificare nelle Planimetrie allegate alla documentazione di gara i locali assegnati per il bookshop, ove non già indicati (es. Uffizi, Palazzo Pitti, Museo di San Marco).\r\n \r\n11) In riferimento all’art. 7 del Capitolato speciale si chiede di indicare i luoghi oggetto di concessione per i quali debba essere garantita la presenza di personale dedicato:\r\na. al servizio di orientamento dei visitatori (esterno);\r\nb. al servizio di accoglienza dei visitatori all’esterno della sede museale, specificando nelle Planimetrie allegate alla documentazione di gara, numero e posizionamento dei check point di controllo (ingressi e uscite).\r\n \r\n12) In riferimento all’art. 8 del Capitolato speciale si chiede di specificare i luoghi oggetto di concessione per i quali debba essere garantita la presenza di personale dedicato al servizio di assistenza interna alla visita, indicando nelle Planimetrie allegate alla documentazione di gara, numero e ubicazione delle postazioni richieste nei giorni e orari di apertura al pubblico dei musei.\r\n \r\n13) In riferimento all’art. 8.4 del Capitolato speciale si chiede di specificare i nomi dei tre musei oggetto di gara per i quali debba essere sviluppata l’applicazione dedicata.\r\n \r\n14) In riferimento all’art. 9 del Capitolato speciale si chiede di specificare i luoghi oggetto di concessione per i quali debba essere garantita la presenza di personale dedicato al servizio di guardaroba.\r\n \r\n15) In riferimento all’art. 10.2 del Capitolato speciale si chiede di specificare in quali luoghi oggetto di concessione debba essere garantita la presenza di una postazione aggiuntiva con operatore dedicata alla gestione delle scuole e dei gruppi, e i giorni/orari di apertura al pubblico nell’arco dell’anno.\r\n \r\n16) In riferimento all’art. 10.2.2 del Capitolato speciale si chiede di identificare nelle Planimetrie allegate alla documentazione di gara l’ubicazione delle 26 casse automatiche richieste.\r\n \r\n17) In riferimento all’art. 11.2 del Capitolato speciale si chiede di identificare nelle Planimetrie allegate alla documentazione di gara l’ubicazione delle zone liminali di conteggio automatico (tornelli, sbarre virtuali, tappeti, ecc.) per la rilevazione delle presenze.\r\n \r\n18) In riferimento alle risposte ai chiarimenti pubblicati in data 14/06/23, si chiede:\r\na. per la n. 10 di conoscere il “numero ristretto di utenza” beneficiaria dello sconto editoriale in maniera da poter quantificare la voce di costo di concessione da includere nel PEF;\r\nb. per il n. 25 di quantificare il per la n. 18 di chiarire la percentuale che spetta al concessionario sulla vendita dei servizi di visite e attività didattiche presenti nei siti museali effettuata tramite i canali on/off site del concessionario stesso, a remunerazione dei costi necessari per la gestione del servizio richiesto (dalla configurazione della piattaforma per ciascuna visita e luogo, all’aggiornamento degli strumenti e canali di informazione e vendita, alla gestione dei versamenti, alla reportistica, ai servizi amministrativi e bancari, ecc.), seppure non oggetto di concessione;\r\nc. numero minimo dei materiali informativi cartacei e locandine, nonché formato/ colori e lingue, richiesti per anno, in modo da poter definire la voce di costo del PEF.\r\n","1) Si tratta di un refuso. Lo sconto da applicare è del 20%  \r\n2. a. si precisa che il servizio di visite guidate non deve intendersi compreso nella presente concessione\r\n2.b. ogni riferimento in proposito può essere rinvenuto nel disciplinare di gara\r\n3) Si veda a tal proposito il D.M. 507/1997 e ss.mm.ii. \r\n4) Si precisa che le planimetrie sono quelle pubblicate e già a disposizione nel presente portale \r\n5) non è possibile fornire il dato richiesto \r\n6) Si conferma \r\n7) Dovranno essere mantenute aperte fino all’ultimo ingresso consentito che è anticipato rispetto all’orario di chiusura del Museo, come risulta dall’Allegato 1 al capitolato speciale \r\n8) Si richiede che per tutti i Musei \r\n9) Il dato richiesto può essere ricavato dalle planimetrie pubblicate, secondo anche le indicazioni del capitolato speciale, art. 5  \r\n10) Si rimanda sul punto alle planimetrie e alla documentazione di gara pubblicata \r\n11 a. Il servizio è richiesto per Le Gallerie degli Uffizi. \r\n11. b. Si rimanda sul punto alle planimetrie e alla documentazione di gara pubblicata).\r\n12) Il servizio è richiesto per Le Gallerie degli Uffizi\r\n13) Si precisa che la dicitura riportata al paragrafo 8.4 del Capitolato Speciale “di un’applicazione dedicata ai tre musei” si debba intendere corretta nel seguente modo “di un’applicazione dedicata ai musei delle tre Amministrazioni”. Pertanto la App si riferisce a tutti i musei della Concessione.\r\n14) Il dato richiesto può essere ricavato dalle planimetrie pubblicate \r\n15) Il dato potrà essere oggetto di futuri e separati accordi in corso di esecuzione del contratto\r\n16) Il dato richiesto può essere ricavato dalle planimetrie pubblicate \r\n17) Il dato richiesto può essere ricavato dalle planimetrie pubblicate \r\n18) a. non è possibile fornire il dato richiesto\r\n18.b. al momento non è possibile fornire il dato richiesto\r\n18.c. il dato richiesto sarà fornito in fase di stipula del contratto"]
[109,"Con riferimento alla presente procedura di gara Vi chiediamo i seguenti ulteriori chiarimenti: \r\n1)\tIl Capitolato Generale, all’Art. 1, cita un documento “Allegato C: Disposizioni relative alla gratuità degli ingressi (Gallerie degli Uffizi)” non presente tra gli atti di gara. Si chiede cortesemente di mettere a disposizione tale documento.\r\n\r\n2)\tIn riferimento alle indicazioni dell’Allegato 1 - Orari dei servizi, si chiede di confermare che il Periodo di riferimento “Marzo (ora solare) – Ottobre (ora solare)”, di cui alla tabella dell’Art.1.3 del suddetto documento, sia da far coincidere con i giorni del mese di Marzo e del mese di Ottobre (di ogni anno) in cui sarà in vigore l’ora solare. Di conseguenza si chiede di confermare che l’orario di apertura per i giorni di Marzo e Ottobre con l’ora solare vigente sarà 8.15 – 17.30 e che l’orario di apertura per i giorni di Marzo e Ottobre con l’ora legale vigente sarà 8.15 – 19.30.\r\n\r\n3)\tIn riferimento alle indicazioni dell’Allegato 1 - Orari dei servizi, si chiede di confermare che la dicitura “Giorni di chiusura: dal martedì al sabato”, riportata all’Art. 2.4 (Giardino della Villa Medicea di Castello) del suddetto documento, sia un refuso poiché in contrasto con l’indicazione del medesimo articolo che specifica come orari attuali i seguenti:\r\n•\t“a) da novembre a febbraio: venerdì, sabato, domenica e lunedì dalle ore 8:30 alle ore 16:30 (ultimo ingresso alle ore 16:00);\r\n•\tb) nei mesi di marzo e ottobre: venerdì, sabato, domenica e lunedì, dalle ore 8:30 alle ore 17:30 (ultimo ingresso alle ore 17:00).\r\n•\tc) nel periodo compreso da aprile a settembre: venerdì, sabato, domenica e lunedì, dalle ore 8:30 alle ore 18:30 (ultimo ingresso alle ore 18:00).”\r\n\r\nA tal proposito si chiede cortesemente, inoltre, di confermare che la dicitura corretta debba essere “Giorni di chiusura: dal martedì al giovedì”.\r\n\r\n4)\tCon riferimento alle specifiche dell’Art. 10.4 del Capitolato Speciale che richiedono, per il Sito web di vendita:\r\n“Tali siti dovranno essere accessibili tramite un link dedicato coerente con il sito web ufficiale di ciascun Museo” e “linea grafica e layout in linea con gli standard del MiC e con il logo di ciascun Museo al fine di indurre l'utente a considerare il sito WEB di vendita come parte integrante del sito ufficiale” si chiede cortesemente di condividere il link del sito web ufficiale della “Direzione Regionale Musei della Toscana (Firenze)”. Si chiede, inoltre, di condividere le informazioni sugli “standard del MiC” per i siti web di vendita.","1)\tsi tratta del d.m. 507/1997 e ss.mm.ii\r\n\r\n2)\tSi conferma ad eccezione di quanto indicato per il Giardino di Boboli per il quale, l’orario di chiusura per l’ora legale a marzo e ottobre è previsto per 18.30.\r\n3)\tSi precisa che il Giardino della Villa medicea di Castello potrà aprire tutti i giorni della settimana escluso il lunedì \r\n\r\n4)\tNon è possibile fornire il dato richiesto, se non per quanto risulta dai seguenti siti web: \r\nDirezione Regionale Musei della Toscana (Firenze) http://www.polomusealetoscana.beniculturali.it/ \r\nOpificio delle pietre dure\r\nhttp://www.opificiodellepietredure.it/ \r\nLinee guida per siti web delle PA: \r\nhttps://docs.italia.it/italia/design/lg-design-servizi-web/it/versione-corrente/index.html"]
[110,"Buon pomeriggio. Durante il sopralluogo si è notato un punto vendita delle Poste all'interno del bookshop delle Gallerie: si chiede se debba essere considerato nel progetto di allestimento (nell'esatta posizione in cui si trova oggi) o se si possa considerare di eliminarlo e/o di spostarlo. ","Si specifica che gli spazi attualmente occupati da Poste, non devo essere oggetto del progetto di allestimento"]
[111,"1) In relazione all’art. 6.5 rubricato “MEZZI DI PROVA”, pagg. 12 e 13 del Disciplinare di Gara, si chiede conferma che i documenti a comprova dei requisiti (ex art. 6 del Disciplinare di Gara “REQUISITI DI PARTECIPAZIONE”) diversi da quelli indicati al comma 1 dell’art. 5 della Deliberazione attuativa n. 111 del 20 dicembre 2012, dovranno essere prodotti dall’operatore economico a seguito di specifica richiesta da parte della Stazione Appaltante ed entro il termine perentorio di 15 giorni decorrenti dal ricevimento di tale richiesta, non dovendo pertanto considerarsi causa di esclusione la mancata produzione della documentazione a comprava dei requisiti di gara successivamente alla scadenza del termine per la presentazione delle offerte.\r\n\r\n2) In relazione a quanto previsto all’art. 12.1, lett. 2 bis, si chiede conferma che la documentazione antimafia relativa ai familiari conviventi non debba essere prodotta dagli operatori economici in sede di partecipazione alla gara ma esclusivamente in caso di aggiudicazione della concessione a seguito di apposita richiesta da parte della Stazione appaltante.","1. Si conferma il contenuto dell’art.6.5 del disciplinare di gara intitolato “Mezzi di prova”. I mezzi di prova così come indicati, dovranno essere inseriti nel FVOE (fascicolo virtuale dell’operatore economico).\r\n\r\n2. Si veda sul tema la comunicazione Prot. n. 23/06/2023|0006787-P pubblicata nel presente portale"]
[112,"Si chiede di definire quali siano gli spazi delle Gallerie degli Uffizi oggetto di proposta di progetto di allestimento in relazione b. Sono solo la biglietteria principale posta all'ingresso del colonnato lato fiume, la biglietteria interna degli strumenti di assistenza alla visita (dove ci sono gli scanner e i controlli per l'accesso) e il bookshop da 713mq al piano terra, tutti riferiti a Uffizi-Gallerie delle Statue e delle Pitture? O devono anche essere inclusi spazi del Giardino di Boboli e di Palazzo Pitti? In caso di risposta affermativa a quest'ultima domanda, si chiede di elencare puntualmente, con riferimenti alle planimetrie poste a gara, tali spazi. ","Si rimanda sul punto a quanto indicato nelle planimetrie pubblicate ed al resto della documentazione di gara"]
[113,"RICHIESTE DI CHIARIMENTI\r\n\r\n1)\tAll’art. 4.3 del disciplinare viene indicato che “Il Concessionario garantirà altresì al personale in servizio presso il Concedente, ivi compreso quello di supporto nonché ai dipendenti di operatori economici assegnatari di incarichi da parte dello scrivente Istituto, uno sconto del 10% del prezzo di listino, da applicarsi sul servizio di bookshop.”.\r\nTuttavia, all’art. 6 del capitolato speciale viene stabilito che “Il Concessionario potrà applicare i prezzi di libero mercato, ma rimane diritto dell'Amministrazione valutare la congruità dei prezzi dei prodotti offerti e imporre di conseguenza la revisione dei prezzi considerati incongrui. Il Concessionario si impegna a riconoscere in favore del personale in servizio presso le Amministrazioni, ivi compreso quello di supporto, uno sconto pari ad almeno il 20% dei prezzi di listino.”.\r\nAttesa la riscontrata discrasia, si chiede, pertanto, di emendare coerentemente la legge di gara, tenendo anche in debito conto le limitazioni e previsioni di cui all’art. 8 della Legge 15/2020.\r\n2)\t In relazione a quanto previsto all’art. 12.1, lett. 2bis del disciplinare, atteso che la verifica antimafia relativa ai familiari e conviventi attiene alla verifica dei requisiti dell’aggiudicatario, si chiede di indicare quale soggetti di ciascun operatore economico debbano produrre il relativo modulo. Inoltre, atteso che nel modulo fornito, nonostante ne sia prevista la sottoscrizione digitale, viene previsto che allo stesso venga allegata copia del documento di identità (prescrizione unanimemente ritenuta ultronea, da ultimo vedasi T.A.R. Lazio, Sez. III ter, n. 2757/2021), si chiede di confermare che al modulo sottoscritto digitalmente non debba essere allegata copia del documento di identità del dichiarante. \r\n3)\tSi chiede di confermare che, contrariamente a quanto previsto al penultimo alinea dell’art. 12.4 del disciplinare, tutte le dichiarazioni sottoscritte digitalmente non debbano essere corredate da copia del documento di identità del dichiarante (T.A.R. Lazio, Sez. III ter, n. 2757/2021). \r\n4)\tAtteso che la produzione del Progetto di Assorbimento all’interno della busta amministrativa è potenzialmente anticipatrice di elementi economici dell’offerta, si chiede di confermare se esso vada prodotto nella busta amministrativa ovvero (previa modifica della legge di gara) se lo stesso non vada prodotto nella busta contenente l’offerta economica.\r\n5)\tIl disciplinare di gara, all’art. 12.2, inter alia, stabilisce che l’offerta tecnica è costituita da: \r\n“a) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante ORGANIZZAZIONE DELLA COMMESSA E MODALITÀ’ DI GESTIONE DEI SERVIZI;\r\nb) Relazione tecnica in formato.pdf riguardante PROGETTO DI ALLESTIMENTO E SERVIZI MIGLIORATIVI\r\nc) Relazione tecnica in formato .pdf riguardante MERCHANDISING E CATALOGO DEI PRODOTTI\r\nLa relazione di cui alla lett b) e c) è redatta in formato pdf dovrà essere contenuta in non più di 15 facciate ciascuna (7 pagine) in formato A4 ciascuna di massimo 40 (quaranta) righe.”. \r\nTanto premesso:\r\n1)\tsi chiede di confermare che la relazione di cui alla lettera a) non sia limitata ad un predeterminato numero di pagine. In caso di risposta negativa, si chiede di emendare la legge di gara specificando il numero massimo di pagine in cui la relazione di cui alla lettera a) debba essere contenuta;\r\n2)\tsi chiede di chiarire, emendando la legge di gara, se le relazioni di cui alle lettere b) e c) debbano essere contenute in massimo 15 facciate ovvero in 7 pagine (i.e. 14 facciate);\r\n3)\tsi chiede di precisare, emendando la legge di gara, font, margini ed interlinea obbligatori da utilizzarsi per la redazione delle tre relazioni.\r\n6)\tIl criterio 2.2 di pag. 30 del disciplinare prevede, ai fini dell’attribuzione del punteggio, che il progetto sia “corredato di rappresentazioni grafiche, con evidenza delle tipologie di arredi che si intende proporre, specificandone in un apposito abaco i materiali, la marca e il modello (questi ultimi due se di produzione industriale). Le proposte progettuali dovranno essere formulate con l’obiettivo di chiarire in modo esaustivo la visione estetica e funzionale del servizio proposta dal Concorrente”. Tuttavia, il medesimo disciplinare prevede che la relativa relazione sia prodotta in formato A4. Onde poter compiutamente produrre (e far valutare) le richieste rappresentazioni grafiche si chiede di emendare la legge di gara, consentendo la redazione della relazione b) di cui all’art. 12.2 del disciplinare anche in formato A3.\r\n7)\tAll’art. 8.3 del Capitolato Generale, in relazione al canone annuo, viene previsto che il Concessionario: \r\n“• versa alle Gallerie degli Uffizi, nel conto corrente da quest’ultime indicato, una quota pari al 25% del Canone annuo;\r\n• versa alla Direzione Regionale Musei della Toscana, sull'IBAN indicato dalla Direzione Regionale Musei della Toscana corrispondente al pertinente capitolo di entrata del bilancio dello Stato, una quota pari al 25% del Canone annuo;\r\n• versa all’Opificio delle Pietre Dure, nel conto corrente da quest’ultimo indicato, una quota pari al 25% del Canone annuo”.\r\nAtteso che la somma delle percentuali non è pari a 100, si chiede di emendare la legge di gara, precisando coerentemente le percentuali da versare ai tre soggetti indicati.\r\n","1\tSi tratta di un refuso. Si precisa che la percentuale corretta è quella del 20%. Si conferma e ribadisce inoltre la percentuale di sconto dal momento che rappresenta un’agevolazione riservata ad un numero ristretto di utenza il cui costo non rappresenta uno sconto editoriale bensì una delle voci di costo della concessione.\r\n2.1\tSi veda sul tema la comunicazione Prot. n. 23/06/2023|0006787-P.\r\n2.2  Si conferma \r\n3\tSi conferma \r\n4\tIl progetto di assorbimento dovrà essere inserito nella busta amministrativa senza contenere alcun riferimento economico.\r\n5.1\tSi conferma che la relazione di cui alla lett. a) non è soggetta a limitazioni di numero di pagine \r\n5.2\tSi precisa che il riferimento al numero 15 con riguardo alle facciate massime ammissibili comprende la prima pagina di copertina\r\n5.3 Ogni operatore economico partecipante alla procedura di cui trattasi potrà utilizzare font, margini ed interlinea che riterrà opportuno utilizzare la redazione delle tre relazioni\r\n6 Si conferma la possibilità di redigere la relazione anche in formato A3;\r\n7.\tCome chiaramente indicato nell’art. 8.3 del capitolato generale, il canone annuo deve essere versato in quattro rate trimestrali. Ogni singola rata, delle quattro componenti l’intero importo, deve essere versata anticipatamente, ovvero entro il giorno 5 del primo mese del trimestre di riferimento. Le percentuali indicate pertanto si riferiscono alla quarta parte (25% x 4= 100%) del totale del canone annuo Il canone annuo sarà versato alle tre amministrazioni secondo le proporzioni che saranno comunicate al Concessionario all’inizio del servizio.\r\n"]
[114,"Si richiedono le seguenti informazioni/chiarimenti:\r\n1. Capitolato Speciale, Par. 4.2 il call center è richiesto per 10 ore al giorno, al Par 11.3 il call center con operatore deve essere attivo dalle 8 alle 19. Quale è l’apertura minima richiesta?\r\n2. Capitolato Speciale, Par. 10.1: “la gestione dei gruppi scolastici dovrà tenere conto del contingente massimo giornaliero stabilito dalle singola Amministrazioni secondo la normativa vigente”. Quali sono le attuali regole applicate per ciascun museo?\r\n3.1Capitolato Speciale, Par. 10.2. “Tutte le casse dovranno accettare almeno le modalità di pagamento di seguito indicate: voucher, pagopa, […], paypal”. Cosa si intende per voucher? \r\n3.2I POS PagoPA dovranno essere collegati con la Tesoreria del Ente o con il Conto Corrente del Concessionario?\r\n3.3 Si chiede conferma se Paypal dovrà essere gestito nelle biglietterie fisiche o si tratta di un refuso?\r\n4. Capitolato Speciale,  par 10.2 “dovrà essere allestita una postazione aggiuntiva con operatore”. Si chiede conferma che sia solo per gli Uffizi. \r\n5. Capitolato Speciale, Par 10.5 “trimestralmente dati e informazioni inerenti i risultati delle azioni di promozione e degli strumenti di affiliazione/fidelizzazione di cui al precedente paragrafo”. A quale paragrafo si fa riferimento (il Par. 10.4 parla del sito web, non c’è un paragrafo specifico per la Promozione)?\r\n6. Capitolato Speciale, nel Par 13.2 è previsto che il Concessionario acquisirà dal concessionario uscente i dati relativi alle prenotazioni effettuate. E’ prevista l’esportazione da parte del concessionario uscente dei database contenenti i dati storici nei formati di esportazione standard (CSV, XLS) per i record e per i dati fino a quale data anteriore? oppure si stratta solo dei biglietti/Servizi venduti e non ancora fruiti?\r\n7. Si chiede di elencare il numero di varchi di ingresso e di uscita per ogni sito relativo alla presente gara.\r\n8. Si chiede l'elenco delle tariffe attualmente in vigore per ogni tipo di biglietto/abbonamento e servizio\r\n9. Si chiede l'eventuale presenza di tornelli di proprietà della Stazione appaltante. In caso di risposta affermativa si chiede la marca, il modello ed il quantitativo per ogni eventuale tipologia.\r\n","1.\tSi tratta di un refuso nel par. 4.2; pertanto si conferma che l’orario minimo da garantire è quello specificato nel Par.11.3 quindi con fascia 8.00-19.00 per un totale di undici ore al giorno\r\n2.\tIl dato richiesto sarà disponibile all’avvio del servizio \r\n3.1\tI voucher dovranno essere quelli emessi dal sistema di biglietteria fornito dal Concessionario e preventivamente accettati dall’Amministrazione. Si veda sul punto l’art. 10.1 del Capitolato Speciale, pagina 18-  \r\n3.2 Il Concessionario dovrà accreditarsi presso il Nodo PagoPA \r\n3.3 Si conferma. Non si tratta di un refuso\r\n4.\tLe postazioni di vendita sono le casse con operatore e non essendo specificato diversamente resta confermato quanto previsto dal Capitolato Generale. La facoltà di richiedere una postazione di vendita aggiuntiva per scuole o gruppi deve intendersi valida per tutti i musei delle Amministrazioni\r\n5.\tSi tratta di un refuso. Sostituire con “di cui al successivo paragrafo 11.1\r\n6.\tNon è possibile fornire l’informazione richiesta\r\n7.\tSi vedano le planimetrie allegate alla documentazione di gara\r\n8.\tSi vedano i pricing riportati nei siti internet delle amministrazioni\r\n9.\tIl sistema di rilevazione delle presenze dell’Amministrazione non è di competenza del concessionario, che deve utilizzare un sistema autonomo di validazione degli ingressi dei visitatori.\r\n"]
[115,"Si chiede di confermare che, per quanto riguarda gli altri Musei, il servizio di bookshop debba essere attivato anche e soltanto presso i seguenti Istituti: - Museo Archeologico: un bookshop/biglietteria al piano terra - Museo di San Marco: un bookshop al piano terra - Villa Medicea della Petraia: un bookshop/biglietteria al piano terra - Villa Medicea Poggio a Caiano: un bookshop/biglietteria al piano terra - Museo dell’Opificio di Pietre Dure: un bookshop/biglietteria ","Si precisa che per tutti i Musei citati nella richiesta (Museo Archeologico, San Marco, Villa Medicea della Pietraia e Villa Medicea Poggio a Caiano e Museo Dell'Opificio) si richiede servizio di bookshop e biglietteria"]